閩江口外，潮涌兩岸。作為中國大陸距離中國臺灣最近的省份，福建正以先行先試的姿態(tài)，加速建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)，在經(jīng)貿(mào)往來、基礎(chǔ)設(shè)施、民生保障等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，打造兩岸融合發(fā)展的“第一家園”。

在這片熱土上，人保財險福建省分公司以保險為紐帶，架起服務(wù)兩岸融合發(fā)展的“安心橋”。數(shù)據(jù)顯示，該分公司2024年為10247個臺企臺胞提供風(fēng)險保障1267.8億元，同比增長52.82%，新增承保2672個。2025年1-6月，為4706個臺企臺胞提供風(fēng)險保障709.9億元，同比增長19.16%。

這一數(shù)據(jù)背后，是人保財險福建省分公司深度對接打造共建共享、合作緊密、情感交融的“第一家園”各項政策措施，緊扣“兩岸一家親”理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效的生動實踐。

頂層設(shè)計領(lǐng)航向

專營機構(gòu)樹標(biāo)桿

人保財險福建省分公司率先推出“服務(wù)支持兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)實施方案”，這份包含六大領(lǐng)域15項創(chuàng)新舉措的“施工圖”，正在轉(zhuǎn)化為服務(wù)臺胞臺企的“實景圖”。

該分公司建立了定期對臺金融服務(wù)工作推進會機制，緊扣兩岸社會融合、經(jīng)濟融合、同胞情感融合三大維度，從承保到理賠全流程優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特別值得一提的是，該分公司還將臺胞臺企服務(wù)工作納入政治任務(wù)管理監(jiān)督系統(tǒng)與政治巡察體系，通過剛性指標(biāo)監(jiān)控推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

在福州、漳州、泉州等臺企臺胞聚集區(qū)，人保財險福建省分公司設(shè)立了3家全省首批對臺保險專營機構(gòu)，這些機構(gòu)均配備專屬服務(wù)柜臺、專業(yè)服務(wù)團隊和專項綠色通道，提供“一站式”全天候保險服務(wù)。機構(gòu)內(nèi)特別定制繁體字版專屬服務(wù)指南，設(shè)計“惠臺系列保險折頁”，配備閩南語服務(wù)專員，用熟悉的鄉(xiāng)音拉近兩岸距離，讓臺胞辦事更便捷。其中，人保財險泉州市分公司還在臺商投資區(qū)營銷服務(wù)部專設(shè)“臺胞臺企服務(wù)驛站”，站內(nèi)設(shè)有休息區(qū)，提供閱讀、飲品自助、便民藥箱、應(yīng)急充電等貼心服務(wù)，為臺企臺胞客戶提供溝通洽談的便利環(huán)境。

“從方言溝通到業(yè)務(wù)辦理的全流程設(shè)計，專營機構(gòu)讓我們臺商感受到了真正的便利。”一位在福州投資的臺商這樣評價。據(jù)悉，3家專營機構(gòu)均已通過當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管局驗收，成為服務(wù)臺胞臺企、展現(xiàn)行業(yè)形象的重要窗口。

保險活水潤臺企

產(chǎn)業(yè)融合譜新篇

2024年以來，人保財險福建省分公司持續(xù)深化對臺保險服務(wù)，為臺企臺胞提供全方位的風(fēng)險保障。在福海創(chuàng)、漳州古雷石化等園區(qū)，為183家臺企撐起558億元的風(fēng)險“防護網(wǎng)”。這些鮮活的數(shù)據(jù)，勾勒出人保財險福建省分公司助力閩臺交通物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力支持臺企在閩發(fā)展壯大、揚帆出海的生動圖景。

在支持臺企“走出去”方面，人保財險福建省分公司為在泉州臺商投資區(qū)的10余家臺企提供出口信用保險風(fēng)險保障1.3億元，有效防范海外貿(mào)易風(fēng)險；為某臺資企業(yè)出口印尼貨物提供貨運險風(fēng)險保障383.78萬元，支持其通過海絲通道拓展國際市場。

在服務(wù)本土臺企供應(yīng)鏈安全方面，為10家臺資企業(yè)量身定制13.04億元貨運險方案，保障企業(yè)原材料采購和產(chǎn)品配送安全。

在助力兩岸“通水”方面，為金門供水水源保障工程提供風(fēng)險保障7.42億元，該項目建成后將由泉州向金門供應(yīng)各項指標(biāo)再優(yōu)化的原水。人保財險泉州鯉城支公司組建專業(yè)服務(wù)團隊，建立“保險+服務(wù)”機制，在2024年第3號臺風(fēng)“格美”來臨前，重點排查防汛物資儲備和施工現(xiàn)場安全隱患，指導(dǎo)客戶做好腳手架加固、設(shè)備轉(zhuǎn)移等防御措施，為這一重大民生工程提供全方位保障。

“我們針對不同產(chǎn)業(yè)特點，量身定制保險方案，讓臺企在閩發(fā)展更安心。”人保財險福建省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。在服務(wù)農(nóng)業(yè)板塊，該分公司為農(nóng)業(yè)類臺企創(chuàng)新開發(fā)特色種植險產(chǎn)品，精準(zhǔn)覆蓋特色農(nóng)作物風(fēng)險；在制造業(yè)板塊，通過雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險等多元化產(chǎn)品組合，為23家中小臺企提供2.67億元綜合保障，為仙居山櫻花產(chǎn)業(yè)等12家特色臺企提供4590萬元專屬風(fēng)險解決方案。

值得一提的是，人保財險福建省分公司還創(chuàng)新推出風(fēng)險減量服務(wù)，為騰龍芳烴等重點項目提供全流程風(fēng)險管理。在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，為28家臺企提供4.16億元安責(zé)險保障，并通過線上培訓(xùn)幫助企業(yè)排查安全隱患，有力支持了兩岸中小企業(yè)合作區(qū)建設(shè)，解除臺企發(fā)展后顧之憂。

普惠保險促融合

多元保障暖人心

2024年9月，在福州工作的臺籍教師林先生發(fā)現(xiàn)，辦理“惠閩寶”參保手續(xù)變得格外便捷?！皬耐侗５嚼碣r，全程都有專人服務(wù)，真的很有歸屬感?！绷掷蠋煹捏w驗，正是人保財險福建省分公司創(chuàng)新服務(wù)臺胞的一個縮影。

數(shù)據(jù)顯示，人保財險福建省分公司2025年上半年以來已為1565人/次臺胞交通出行等提供個人類保險保障94.78億元，為932人/次臺胞提供14.72億元醫(yī)療健康保障。該分公司還將臺籍居民列入“惠閩寶”和“三明普惠醫(yī)聯(lián)?！眳⒈Ｈ巳悍秶?，有效緩解了臺胞就醫(yī)壓力。

“我們聚焦臺胞在閩生活創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等六大場景需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給。”人保財險福建省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

以“安居?！睘槔?，人保財險福建省分公司創(chuàng)新推出涵蓋住房安全、財產(chǎn)保障、責(zé)任風(fēng)險等全方位保障。今年5月，福清市中聯(lián)天璽小區(qū)的臺胞住戶就真切體驗到了這項服務(wù)的溫暖。當(dāng)家中水管爆裂導(dǎo)致房屋泡水受損時，人保財險福建省分公司查勘員第一時間趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)應(yīng)急維修并協(xié)助清點損失，僅用兩天時間就完成了從查勘到賠付的全流程服務(wù)，最終賠付1萬元，讓臺胞住戶感受到了“家”的安心。同樣感受到貼心保障的還有閩江學(xué)院附中的臺胞學(xué)生許某，他在課外活動時不慎割傷右手中指，產(chǎn)生醫(yī)療費7647.16元。通過校園方責(zé)任險，人保財險福建省分公司在統(tǒng)籌支付4272.94元后，快速核定賠付3374.22元，有效減輕了家庭負(fù)擔(dān)。

人保財險福建省分公司的暖心服務(wù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，更落實在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中，2024年以來，持續(xù)開展“保險服務(wù)進臺企”系列活動。人保財險漳州薌城支公司走進臺資企業(yè)開展“愛心體檢”活動，現(xiàn)場設(shè)立“惠閩寶”咨詢臺，為臺胞詳細(xì)介紹參保理賠事項；人保財險南平建陽支公司為36位臺胞提供150萬元養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)責(zé)任險保障，讓臺胞養(yǎng)老生活更有保障……人保財險福建省分公司正通過一項項貼心的保險服務(wù)，讓在閩臺胞感受到家的溫暖。

服務(wù)升級提質(zhì)效

兩岸同心享便捷

“沒想到理賠能這么順利，真的幫了大忙！”在泉州工作生活的臺胞楊先生近日親身感受了人保財險福建省分公司的高效服務(wù)。

5月19日，深夜駕車返家途中的楊先生不慎在地下車庫擦碰立柱，導(dǎo)致車輛后保險杠及后行李箱蓋受損。由于次日一早要飛往臺北處理緊急事務(wù)，修車時間讓他十分焦慮。查勘員接到報案后立即趕赴現(xiàn)場，不僅專業(yè)完成事故查勘，更貼心考慮到臺胞客戶的特殊需求。

“楊先生放心，修車的事交給我們！”查勘員主動協(xié)調(diào)合作4S店提供上門取車服務(wù)，現(xiàn)場協(xié)助辦理電子化理賠手續(xù)，讓客戶能安心前往機場。通過兩岸服務(wù)“綠色通道”，人保財險福建省分公司在24小時內(nèi)完成線上定損并支付賠款，確保車輛在客戶離境期間完成專業(yè)維修。

數(shù)據(jù)顯示，人保財險福建省分公司2024年以來已為2804人/次臺胞提供90.89億元車險保障，讓臺胞出行更安心。開通的臺企臺胞理賠“綠色通道”已實現(xiàn)5000元以下案件“資料齊全、一日辦結(jié)”，近5年來累計處理臺企臺胞理賠案件6870件，平均理賠周期5.7天。

“不僅理賠快，投保也特別方便?！痹诟Ｖ輨?chuàng)業(yè)的臺青張先生通過手機就完成了全部投保流程。據(jù)悉，人保財險福建省分公司已全面支持使用臺胞來往大陸通行證、臺灣居民居住證投保簽單，并開通線上營業(yè)廳功能，支持客戶線上辦理新車批改、過戶批改、客戶信息變更等業(yè)務(wù)。

在莆田住院治療的臺胞陳女士對人保財險福建省分公司的上門探視服務(wù)贊不絕口。該分公司不僅派專人到醫(yī)院手把手指導(dǎo)她準(zhǔn)備理賠材料，還建立特色人文關(guān)懷機制，定期進行電話回訪，了解她的康復(fù)情況。“就像家人一樣貼心。”陳女士評價道。

此外，人保財險福建省分公司還依托福建決策平臺，建立了全省統(tǒng)一的統(tǒng)計管理體系，為各分支機構(gòu)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。通過智能化客戶畫像系統(tǒng)，該分公司已為8179家臺企臺胞建立專屬服務(wù)標(biāo)簽，并通過公眾號、企微等平臺實現(xiàn)各類服務(wù)精準(zhǔn)推送。通過這一系列創(chuàng)新舉措，人保財險福建省分公司讓“兩岸同胞一家親”的理念在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中得到體現(xiàn)。

從“一站式”服務(wù)升級到產(chǎn)業(yè)深度對接，從臺青創(chuàng)業(yè)護航到兩岸民心相通，人保財險福建省分公司以實際行動詮釋著“兩岸同胞一家親”的深刻內(nèi)涵。站在新的起點，人保財險福建省分公司將以更高水平的保險服務(wù)促進兩岸經(jīng)濟融合，以更溫暖的保障舉措增進同胞福祉，在探索海峽兩岸融合發(fā)展新路上展現(xiàn)更大作為、貢獻保險力量。

（來源：中國銀行保險報 鮑曼君）