本網(wǎng)渭南訊（記者 李文斌 通訊員 王芙蓉） 2025年以來，農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行積極貫徹落實上級行及蒲城金融監(jiān)管支局各項安排部署，聚焦金融消費者權(quán)益保護工作意識、宣傳教育及對客服務(wù)質(zhì)效，進一步提升金融消費者權(quán)益保護工作水平。

 高度重視，強化金融消保工作意識。該行將金融消保工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，同頻共振、同向發(fā)力，貫穿落實到客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等各個環(huán)節(jié)。多次召開金融消保專題會議，傳達上級行及蒲城金融監(jiān)管支局文件精神，就金融消費者權(quán)益保護相關(guān)事項進行研究，認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)相關(guān)文件，特別是充分發(fā)揮金融知識培訓(xùn)和宣傳教育在金融消費者權(quán)益保護工作中的前置預(yù)防、答疑解惑作用。按照年度消保宣教工作計劃安排，通過加強“線上+線下”宣傳陣地建設(shè)，開展多層次、廣覆蓋的宣傳教育培訓(xùn)活動，不斷提升金融消費者金融意識及風(fēng)險防范能力，與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，始終堅持誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的金融文化。

拓寬渠道，統(tǒng)籌推進金融消保宣傳教育。結(jié)合該行宣傳特色，堅持普及型和普惠性、公益性和服務(wù)性、持續(xù)性和集中性相結(jié)合的原則，營造全社會“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍：通過懸掛橫幅、LED電子顯示屏滾動播放“保障金融權(quán)益 助力美好生活”宣傳口號，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳折頁，不斷擴大宣傳覆蓋面，推動宣傳工作常態(tài)化、長效化；由青年員為群眾提供咨詢服務(wù)，圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動開展現(xiàn)場風(fēng)險提示、典型案例警示、業(yè)務(wù)宣傳等方式提升公眾參與度；積極投身蒲城金融監(jiān)管支局組織的各項活動中，結(jié)合該行政策性金融屬性及業(yè)務(wù)特點（該行的服務(wù)對象全部為企業(yè)類客戶，無個人零售業(yè)務(wù)）做好反電詐、反洗錢業(yè)務(wù)宣傳，切實保障企業(yè)客戶的合法權(quán)益。

盡心竭力，切實提升對客服務(wù)質(zhì)效。聚焦日常管理，嚴(yán)格把關(guān)結(jié)算賬戶開立，堅持做好聯(lián)網(wǎng)核查、離柜核查及現(xiàn)場核查工作，在充分了解客戶經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，根據(jù)其經(jīng)營范圍和結(jié)算需求開立相應(yīng)賬戶，嚴(yán)格落實人民銀行賬戶管理要求，按季開展存量客戶風(fēng)險核查工作。聚焦反洗錢工作，做好新客戶身份識別、大額案例處理及可疑交易排除等工作；監(jiān)測企業(yè)異常流水，確保結(jié)算賬戶合規(guī)使用。聚焦差異化需求，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)銀及手機銀行服務(wù)，提升客戶體驗感；推廣網(wǎng)點智能柜機服務(wù)功能，為客戶提供利率查詢、回單打印等自助化服務(wù)；客戶服務(wù)熱線正式開通，形成了短信、微銀行、智能客服、電話熱線協(xié)同服務(wù)的新模式，不斷強化服務(wù)水平，保障金融消費者權(quán)益。

下一步，該行將不斷踐行金融工作的政治性、人民性，一方面進一步提升金融服務(wù)水平和消保工作質(zhì)效，履行好“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；另一方面通過常態(tài)化宣傳教育提升社會公眾維護自身合法權(quán)益的意識和能力，助力社會公眾守牢自己的“錢袋子”，全力推動和諧金融環(huán)境建設(shè)。