受今年第13號臺風“劍魚”影響，海南島、廣東西南部沿海、廣西南部沿海等地部分地區(qū)遭遇大到暴雨。保險業(yè)聞“風”而動，全力投入各項抗臺防汛工作中，并組織理賠人員全力投入查勘定損，通過綠色理賠通道等舉措提速理賠，助力受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)正常生活。

最快10分鐘完成理賠

臺風“劍魚”登陸后，平安產(chǎn)險第一時間召開專項應(yīng)對工作會議，全面啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立黨員先鋒隊，推出7項應(yīng)急服務(wù)舉措，開通綠色理賠通道并簡化理賠流程與手續(xù)。

蔡女士的車在海南省三亞市被強風刮起的固定物碰撞，造成車輛受損。8月24日16時51分，蔡女士通過平安客服熱線95511報案。理賠員接報后迅速響應(yīng)，借助“平安好車主”APP遠程引導(dǎo)客戶拍攝并上傳照片，僅用6分鐘即完成資料收集與損失核定，并在10分鐘內(nèi)完成從報案到賠款支付的全流程處理。

截至8月25日15時，平安產(chǎn)險已接到相關(guān)報案2236筆，預(yù)估理賠金額1454.1萬元。與此同時，平安產(chǎn)險黨員先鋒隊和志愿者也全力投身道路交通清障、社區(qū)秩序維護等工作中，助力人民群眾盡快恢復(fù)正常生活。

受臺風侵襲影響，海南島內(nèi)種植作物受損，給當?shù)剞r(nóng)戶帶來沉重打擊。8月25日上午10時15分，蕉農(nóng)王先生報案，其位于三亞市崖州區(qū)的香蕉林多株攔腰折斷或連根拔起，散落一地，幾乎“全軍覆沒”。接到報案后，人保財險海南分公司第一時間調(diào)配人員現(xiàn)場查勘，查勘員深入泥濘的田間地頭，丈量受損大棚面積，清點倒伏的香蕉果樹數(shù)量。同時收集理賠資料，安撫客戶焦急心情，并啟動綠色通道進行快速理賠，賠付5.4萬元。

“效率真高，當天報案當日理賠，有了這筆理賠款，這下我的損失就減少很多了?！蓖跸壬f，雖然因為臺風受到了損失，但農(nóng)業(yè)保險起到的作用也讓他吃下了一顆“定心丸”。

太平財險海南分公司于8月24日下午接到客戶李先生的緊急報案，其停放在?？诘能囕v因臺風肆虐，擋風玻璃被砸壞，損失嚴重。該分公司理賠團隊迅速前往事故現(xiàn)場，開展損失查勘與定損工作。為提升理賠效率，該分公司開啟“臺風災(zāi)害理賠綠色通道”，由后臺審核人員與查勘專員無縫對接，大幅簡化理賠流程，減免多項單證，快速完成了理賠。

中國人壽財險于8月23日召開13號臺風“劍魚”應(yīng)對預(yù)警部署工作會，要求各分公司高度重視防災(zāi)工作，開展災(zāi)前風勘，提供無差別救援，提升理賠服務(wù)質(zhì)效，同時注重一線人員安全。截至目前，中國人壽財險海南分公司已接報案383件，已預(yù)付56萬元。

多場景聯(lián)動筑牢防線

除了高效的理賠服務(wù)，保險業(yè)在此次臺風應(yīng)對中還采取了一系列扎實有效的防災(zāi)減損舉措。

人保財險廣東湛江分公司深入易浸黑點，懸掛警示橫幅并開展面對面風險指引，壓實防臺責任至“最后一公里”。在田間地頭上，人保財險三亞、陵水、樂東等機構(gòu)人員分別深入榴蓮、香蕉、大棚瓜菜等農(nóng)作物種植基地，逐步排查植株支撐加固、排水系統(tǒng)通暢等隱患問題，協(xié)助農(nóng)戶加固大棚支架和棚膜。在合作車行方面，人保財險海口、三亞等機構(gòu)人員就車輛駛離危險區(qū)域且盡量向室內(nèi)歸集等防災(zāi)工作進行溫馨提示，與車行工作人員共同開展風險排查。

為確保各項應(yīng)急措施精準落地，中國人壽財險廣東分公司線上作業(yè)中心人員和理賠大災(zāi)應(yīng)急梯隊取消休假，線上發(fā)布預(yù)警推文，觸及人數(shù)超2.65萬人次，并設(shè)立應(yīng)急報案服務(wù)電話保障95519線路暢通。線下，粵西地市機構(gòu)走訪主干道、低洼地區(qū)及易澇車庫，使用掃車小程序提示風險，共走訪易澇點超40處。與此同時，中國人壽財險廣西分公司籌備調(diào)動應(yīng)急救援資源，包括人員、車輛、設(shè)備、物資等，要求欽州、北海、防城港中心支公司對災(zāi)害應(yīng)對舉措落實情況進行再檢查，確保各方面工作落實到位。

依托鷹眼系統(tǒng)及權(quán)威氣象數(shù)據(jù)平臺，平安產(chǎn)險線上發(fā)布臺風防災(zāi)指南，積極引導(dǎo)客戶提前做好人員安全防護及財產(chǎn)防風、防雨、防水淹等應(yīng)急處置。線下，平安產(chǎn)險聚焦海南省177個水淹黑點，對三亞、瓊海等重點區(qū)域設(shè)置警示標牌，懸掛警示標語。組織黨員先鋒隊和志愿服務(wù)人員聯(lián)合走訪重點易澇小區(qū)、易受災(zāi)企業(yè)，贈送吸水膨脹沙袋及防災(zāi)物資，協(xié)助做好防汛工作。

（來源：中國銀行保險報 朱艷霞）