一入新疆，方知天地?zé)o垠。即便在如今的數(shù)字化時(shí)代，遼闊的土地與復(fù)雜多樣的地貌仍給新疆帶來一系列獨(dú)特挑戰(zhàn)。而在新疆各地公路、田間地頭乃至邊境線上，中華財(cái)險(xiǎn)正通過服務(wù)模式創(chuàng)新，將保險(xiǎn)服務(wù)送達(dá)“最后一公里”。

國門線上的救援

祖國西部邊陲有一個(gè)平均海拔4000米的自治縣——塔什庫爾干塔吉克自治縣縣（以下簡(jiǎn)稱“塔縣”），2025年1月，寒冬凜冽。在中華財(cái)險(xiǎn)塔縣支公司辦公室，暖氣片提供的微弱熱氣抵不住從窗縫鉆進(jìn)來的凜凜寒風(fēng)。陳藝剛把一份理賠單仔細(xì)歸檔，辦公桌上電話突然響起——“陳師傅！我在紅其拉甫國門這兒，車撞了……”

聽得出電話那頭是抑制不住的慌亂和焦急。陳藝的心猛地一沉，抓起勘查包往肩上一甩，只來得及跟對(duì)面桌的同事拜合提汗喊一句“我去國門現(xiàn)場(chǎng)”，厚重的門簾被他掀得飛起，人已沖進(jìn)漫天風(fēng)雪中。

4小時(shí)后，陳藝透過車窗看到遠(yuǎn)處國門的輪廓，打著雙閃的事故車停在路邊。推開車門，一股寒風(fēng)瞬間灌進(jìn)衣領(lǐng)，他踉蹌了一下，腳步發(fā)飄，就像踩在棉花上，但還是咬著牙快步走到車主身邊。

車主麥麥提艾薩是個(gè)30多歲的貨車司機(jī)，裹著件軍大衣蹲在路邊，臉凍得發(fā)紫，鼻涕順著鼻尖往下淌，一說話就冒白氣：“陳師傅，你可來了！”

陳藝趕緊扶他站起來：“怎么樣？有沒有哪里不舒服？”他扶著麥麥提艾薩的胳膊上下打量，每說一句話都覺得胸口發(fā)悶。

麥麥提艾薩一個(gè)勁地?cái)[著凍得像胡蘿卜似的手：“我沒事，就是車撞得厲害，剛才嚇?biāo)牢伊恕＿@荒天野地的，我以為得在這兒凍一夜?！贝_認(rèn)人安全無虞，陳藝松了口氣，轉(zhuǎn)身去看事故現(xiàn)場(chǎng)——貨車左前臉撞癟了一塊，旁邊雪地里臥著幾塊撞碎的護(hù)欄板。陳藝蹲在雪地里掏手機(jī)拍照，屏幕在低溫下反應(yīng)遲鈍，按了好幾次快門才有動(dòng)靜。雪花落在鏡頭上，他用手背一遍遍擦拭，但手背凍得幾乎失去知覺，擦了好幾下才發(fā)現(xiàn)鏡頭還是花的。測(cè)量剎車痕跡時(shí)，卷尺在寒風(fēng)里總往回收縮，他干脆跪在雪地里用膝蓋壓住卷尺一端，低著頭一點(diǎn)點(diǎn)量過去，一邊念叨著數(shù)字，一邊在勘查本上一筆一畫認(rèn)真記錄。

現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束時(shí)，天邊透出了魚肚白，風(fēng)雪小些了，遠(yuǎn)處雪山露出灰蒙蒙的輪廓?；爻谈y走，新下的雪蓋住了冰面，車輪碾上去“咯吱咯吱”響，陳藝只能盯著前面的車轍慢慢開。他把車窗開了條縫，讓冷風(fēng)吹著臉頰保持清醒，困意和疲憊像重鉛壓在眼皮上，好幾次差點(diǎn)閉上眼。麥麥提艾薩坐在副駕駛座上，看著陳藝通紅的眼睛說：“陳師傅，要不我替你開一段？你喝口熱水吧?！?/p>

等陳藝把車?；毓净氐郊遥瑝ι系膾扃娬弥赶蛄璩?時(shí)，他脫鞋的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)襪子和褲腳凍在了一起。麥麥提艾薩第二天特意跑到中華財(cái)險(xiǎn)塔縣支公司感謝陳藝：“陳師傅，真不知道咋謝你才好。昨天那地方，你二話不說就去了。你們?cè)谶@地方干活，真是拿命在拼。有你們?cè)?，我們跑運(yùn)輸?shù)男睦锾?shí)！”說著說著，麥麥提艾薩眼圈紅了。

這樣的夜晚，對(duì)陳藝和同事們來說，已是工作常態(tài)。塔縣轄區(qū)比不少內(nèi)地地級(jí)市都大，全縣只有一條主干道串聯(lián)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，剩下的都是蜿蜒在雪山與河谷間的牧道，有的地方窄得只能過一輛車，旁邊就是深不見底的懸崖。他們?nèi)昶骄刻煲幚硪黄鹗鹿剩刻炫?00公里路是家常便飯，遇上復(fù)雜的案子跑五六百公里也是常事。

邊境之地條件艱苦，但因?yàn)橛斜ｋU(xiǎn)人的堅(jiān)守，這里不是金融服務(wù)的“孤島”，塔縣是例證更是縮影。

“中華財(cái)險(xiǎn)喀什分公司的干部員工們就扎根在這片充滿挑戰(zhàn)的土地上。他們?nèi)缤瑘?jiān)韌的胡楊，在艱苦環(huán)境中將保險(xiǎn)服務(wù)送到戍邊‘最后一公里’?！敝腥A財(cái)險(xiǎn)喀什分公司黨委書記、總經(jīng)理詹國慶接受訪時(shí)表示，面對(duì)新形勢(shì)，中華財(cái)險(xiǎn)始終保持敢打硬仗、敢啃硬骨頭的過硬作風(fēng)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

構(gòu)筑普惠金融保障網(wǎng)

打通保險(xiǎn)“最后一公里”不僅體現(xiàn)在邊境線上，更體現(xiàn)在日常生活的點(diǎn)滴中。

在烏魯木齊晚高峰的車流中，兩車發(fā)生追尾，車主隨即下車便通過手機(jī)一鍵報(bào)警、在線理賠，不多時(shí)一場(chǎng)交通事故的處理和理賠就完成了——這就是中華財(cái)險(xiǎn)“保交聯(lián)動(dòng)”服務(wù)新模式落地的真實(shí)圖景，也是保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋“最后一公里”的生動(dòng)實(shí)踐。

2024年，中華財(cái)險(xiǎn)與該市交管部門就“保交聯(lián)動(dòng)”服務(wù)達(dá)成合作，搭建道路交通事故線上定責(zé)理賠“一體化”平臺(tái)，打造“保交聯(lián)動(dòng)”服務(wù)新模式，將原有7個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)，平均每起事故減少6通電話溝通及56項(xiàng)信息采集，提交的理賠單證減少80％，事故從發(fā)生到賠款到賬壓縮至1小時(shí)內(nèi)，處理流程較傳統(tǒng)模式縮短超50％，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

隨著時(shí)代進(jìn)步，人們對(duì)于保險(xiǎn)保障的需求日漸多樣。加大產(chǎn)品研發(fā)力度，滿足人們多元化的普惠保障需求，成為中華財(cái)險(xiǎn)努力的方向之一。

7月初，由中華財(cái)險(xiǎn)新疆分公司首席承保的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)首款城市定制型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)——“兵團(tuán)惠民?！闭缴鲜?。截至7月21日，中華財(cái)險(xiǎn)石河子分公司“兵團(tuán)惠民?！表?xiàng)目已為近9000人提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。

作為新疆棉花核心產(chǎn)區(qū)，石河子地區(qū)承擔(dān)著保障國家棉花安全、促進(jìn)邊疆穩(wěn)定的重要使命。為滿足農(nóng)戶多元化需求，中華財(cái)險(xiǎn)石河子分公司推出棉花收入保險(xiǎn)、商業(yè)性棉花成本補(bǔ)充保險(xiǎn)、商業(yè)性棉花產(chǎn)量保險(xiǎn)等，將保險(xiǎn)服務(wù)送到田間地頭。為積極落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)、織密防災(zāi)減災(zāi)工程，中華財(cái)險(xiǎn)石河子分公司積極與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，及時(shí)為棉農(nóng)提供災(zāi)害預(yù)警信息，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力。2025年，中華財(cái)險(xiǎn)石河子分公司投入2490萬元用于當(dāng)?shù)刭徺I火箭彈等防雹物資，投入100萬元構(gòu)建兵團(tuán)第八師人影炮射作業(yè)空域申請(qǐng)系統(tǒng)，并推動(dòng)建立“氣象雷達(dá)+田間傳感器”雙監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)推送風(fēng)災(zāi)、雹災(zāi)等災(zāi)害預(yù)警信息。

近期，金融監(jiān)管總局、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》。為響應(yīng)政策號(hào)召，中華財(cái)險(xiǎn)不斷完善普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品品類，完善普惠保險(xiǎn)服務(wù)體系，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融工作。上半年，中華財(cái)險(xiǎn)普惠業(yè)務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障32.2萬億元。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 房文彬）