近日，多名消費(fèi)者爆料，自己試用愛企查時(shí)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，相關(guān)提示文字不明顯，扣款前也無(wú)短信提醒，有消費(fèi)者甚至連續(xù)被扣費(fèi)28個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)。消費(fèi)者質(zhì)疑，平臺(tái)以低價(jià)誘導(dǎo)開通會(huì)員，卻用極不顯著的方式提示“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，擺明了是一種套路。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)后，想要退費(fèi)十分困難：愛企查不提供消費(fèi)者使用記錄，人工客服僅為會(huì)員服務(wù)，有消費(fèi)者甚至無(wú)法聯(lián)系上愛企查。其中一位消費(fèi)者在連續(xù)被扣費(fèi)28個(gè)月后才察覺，此時(shí)累計(jì)金額已達(dá)1652元。

愛企查的自動(dòng)續(xù)費(fèi)如同一場(chǎng)“沉默的收割”：從4.9元的7天試用開始，到每月59元的自動(dòng)扣款，直到用戶偶然發(fā)現(xiàn)才揭開真相。此次糾紛所暴露的不僅是單個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)失范，更是自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象中消費(fèi)者的維權(quán)困境。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)本應(yīng)是提升服務(wù)效率的便利設(shè)計(jì)，卻在部分企業(yè)手中被異化為“薅羊毛”的工具。它們先用顯眼的低價(jià)標(biāo)簽吸引用戶點(diǎn)擊，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的提示卻標(biāo)注得并不明顯，甚至自動(dòng)續(xù)費(fèi)的費(fèi)用比直接開通更高。這種“買得越久越吃虧”的定價(jià)策略，以“便利”之名行“掠奪”之實(shí)，背離了會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)邏輯，也暴露了部分企業(yè)“能坑一筆是一筆”的短視心態(tài)。

其次，更令人憤怒的是消費(fèi)者在維權(quán)路上面臨的重重關(guān)卡。李女士因登錄查看扣費(fèi)記錄被認(rèn)定為“操作過App”而遭拒退款；郭女士要求提供App使用憑證時(shí)，卻被企業(yè)以“無(wú)法提供”搪塞。更不用說(shuō)所謂的人工服務(wù)僅對(duì)會(huì)員開放，非會(huì)員想找人工客服，永遠(yuǎn)是忙音或轉(zhuǎn)接失敗。當(dāng)付費(fèi)變成一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“隱形陷阱”，便會(huì)徹底消耗消費(fèi)者的信任。

關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款問題，我國(guó)有相應(yīng)的法律法規(guī)，但部分企業(yè)依然“有法不依”，本質(zhì)原因是違法成本與收益嚴(yán)重失衡。對(duì)企業(yè)而言，每月59元的扣款金額雖小，卻能通過眾多用戶的疏忽累積成巨額收益；即便被投訴，最多也只是退還部分費(fèi)用，違法成本遠(yuǎn)低于違規(guī)操作所得。然而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為追回千百元損失要耗費(fèi)數(shù)小時(shí)溝通，甚至需要聯(lián)系執(zhí)法部門調(diào)取證據(jù)，維權(quán)成本高到令人望而卻步。當(dāng)“沉默的大多數(shù)”選擇放棄維權(quán)，部分企業(yè)便得以在法律的灰色地帶肆無(wú)忌憚。

根治自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，需要多方共同努力：監(jiān)管部門需拿出“刮骨療毒”的決心，對(duì)類似違規(guī)行為實(shí)施“零容忍”；企業(yè)更該明白，用戶的信任才是最珍貴的資產(chǎn)，靠“套路”得來(lái)的訂閱費(fèi)，最終會(huì)因口碑崩塌而徹底失去市場(chǎng)；最后，消費(fèi)者也需增強(qiáng)防范意識(shí)，開通服務(wù)時(shí)留意小字條款，定期檢查支付賬單，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通過12315等平臺(tái)投訴。唯有對(duì)這種“消費(fèi)刺客”說(shuō)不，才能營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者的每一筆消費(fèi)都明明白白、心甘情愿。

來(lái)源：紅網(wǎng)   作者：鄒玉潔