烈日當頭，在空調(diào)房里怡然自得品嘗美味的小龍蝦，儼然是當下流行的標配。然而，這份浮生偷得半日閑的享受，可能要因為小龍蝦的品質(zhì)而大打折扣。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺上許多低價外賣小龍蝦存在實物與宣傳不符的情況，“缺斤短兩”“配菜壓秤”“以次充好”已成為消費者投訴平臺上的“?？汀薄Ｒ贿吺枪怩r亮麗的廣告拉滿了消費者的期待，一邊是貨不對板的凍蝦澆滅了消費者的熱情，直播間的銷售套路不僅傷害了大家的胃和錢包，也透支著人們對行業(yè)的信任。

看到“6斤小龍蝦”“4斤小龍蝦套餐”等商品名稱，你會如何理解小龍蝦的分量？恐怕絕大多數(shù)人都會直觀地將數(shù)字理解為小龍蝦的凈重。部分商家正是利用人們的思維慣性，在商品名稱上玩起了文字游戲，將“連湯帶菜再加面”的總重作為套餐名稱，從而誤導消費者判斷。更有甚者，售賣的“四斤套餐”連盒帶湯僅3.6斤，面對消費者的質(zhì)問，商家或是將重量的缺損歸咎于加工的損耗，似乎這樣就有了完美的“免責聲明”；或是打探顧客信息，借售后之名行威脅之實，把售后做成了對顧客的二次傷害。橫行的套路與霸道的售后，只會將消費者推得越來越遠，一錘子買賣的盡頭，只會剩下一個個被淘汰的劣質(zhì)商家。

針對上述銷售亂象，法律并非沒有明文規(guī)定。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者有“提供真實、全面信息的義務(wù)”?！吨腥A人民共和國廣告法》第八條也要求，廣告對商品的描述“應(yīng)當準確、清楚、明白”?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》還明確了“多次發(fā)送恐嚇、侮辱等信息”的處罰手段。法律的要求清清楚楚，商家卻絞盡腦汁把創(chuàng)意用在了“如何不清楚”上；法律的懲處赫然在列，商家卻肆無忌憚地視而不見。這不禁令人好奇，商家如此有恃無恐，究竟底氣何在？

個中曲直，平臺恐怕難辭其咎。電商平臺和短視頻平臺作為小龍蝦線上交易的撮合者，本身也是流量的受益方，理應(yīng)守土有責，承擔起商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量監(jiān)管、商家售后指導等義務(wù)。然而現(xiàn)實操作中，面對海量投訴，平臺往往以“不在管轄范圍”為由進行搪塞，企圖通過象征性補償幾張優(yōu)惠券打發(fā)消費者。殊不知，法律明確規(guī)定，平臺明知或應(yīng)知商家侵權(quán)而未采取必要措施，應(yīng)與商家承擔連帶責任。平臺放任虛假宣傳視頻反復推送，放任缺斤少兩、以次充好的小龍蝦流通銷售，其實就是在為虎作倀。在平臺算法高度發(fā)展、AI應(yīng)用日益廣泛的今天，平臺難道真的無法分辨商家售賣的小龍蝦幾斤幾兩、質(zhì)量幾何？

面對誠信的塌方，行業(yè)當敲響警鐘?！吨袊↓埼r產(chǎn)業(yè)調(diào)查分析報告（2025）》指出，2024年度小龍蝦專業(yè)店開店率42.1%，關(guān)店率為42.9%。關(guān)店的背后，是小龍蝦餐飲產(chǎn)業(yè)在原料、加工、管理等方面的積弊。在此背景下，為了行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，監(jiān)管必須亮劍，市場監(jiān)管部門要提高對小龍蝦的抽檢頻次，遇到缺斤少兩、虛假宣傳的情形，按相關(guān)法律規(guī)定嚴肅處理；平臺必須設(shè)限，要求商家清晰標注規(guī)格、保障足斤足兩、暢通售后渠道，對違規(guī)商家限流下架；商家必須自律，應(yīng)明白口碑才是最好的宣傳，品質(zhì)才是最硬的底氣。唯有讓價格回歸價值，讓宣傳回歸真實，才能讓小龍蝦回歸為餐桌上的美味。

來源：南方網(wǎng)   作者：林珊