本報訊（記者 王軒）為進一步加強網(wǎng)點服務(wù)管理，不斷提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范水平，5月20日至5月23日，北京國家金融科技認證中心采取“文件審查+現(xiàn)場審查”相結(jié)合的方式，對照《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，對榆林農(nóng)商銀行進行了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認證審查。

認證啟動會

5月20日下午，榆林農(nóng)商銀行與國金認證中心召開了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認證啟動會暨服務(wù)管理審查，國金認證中心審核員介紹了本次認證的審查目的、依據(jù)、范圍、審查準(zhǔn)則和程序、審查方法、審查組公正性聲明、陪同人員等要求。會后，審核員對總行服務(wù)管理制度、人員管理、設(shè)施及環(huán)境管理、價格管理、應(yīng)急處置管理、宣傳教育管理異議及投訴管理等方面進行了全面審查。

認證現(xiàn)場，審核員對元馳支行、金沙路支行、柳營路支行、西城支行、新建路支行、長城北路支行六家網(wǎng)點通過文件審查及現(xiàn)場審查相結(jié)合的方式進行了特性測評，著重從咨詢服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、智能服務(wù)等四大功能，全面考察了網(wǎng)點服務(wù)的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性和舒適性，逐個對照，逐項指點，查找不足，對存在問題進行了現(xiàn)場指導(dǎo)整改。

最終經(jīng)北京國家科技金融認證中心現(xiàn)場審查認證，榆林農(nóng)商銀行六家網(wǎng)點順利通過了2025年營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)認證，標(biāo)志著榆林農(nóng)商銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、消費者權(quán)益保護、普惠金融發(fā)展等方面繼續(xù)保持金融同業(yè)前列。下一步， 榆林農(nóng)商銀行將以此次服務(wù)監(jiān)審為契機，對審查中存在的問題積極落實整改，持續(xù)強化后續(xù)管理，確保審查取得實效。同時，將進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)形象，全面打造金融服務(wù)標(biāo)桿銀行品牌。