在數(shù)字化浪潮與消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈重塑的雙重驅(qū)動(dòng)下，旅游業(yè)正從傳統(tǒng)單一服務(wù)模式向跨產(chǎn)業(yè)融合的生態(tài)化體系躍遷。伴隨著消費(fèi)者對旅游的需求從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”，人工智能、低空經(jīng)濟(jì)、沉浸技術(shù)等創(chuàng)新力量重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的底層邏輯，一場圍繞著技術(shù)、情感、生態(tài)的三重變革正在發(fā)生。

2025年，在線旅游行業(yè)掀起了一場前所未有的AI競速戰(zhàn)。所有的在線旅游平臺(tái)均接入了DeepSeek。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，今年所有在線旅游平臺(tái)都在加速AI產(chǎn)品的迭代，平均每1—2個(gè)月都會(huì)優(yōu)化或升級(jí)AI產(chǎn)品。

近日，馬蜂窩自研AI旅行助手“AI小螞”正式上線，“AI小螞”將行程規(guī)劃從17天壓縮至幾分鐘；飛豬“預(yù)算管理師”則能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵算賬、一鍵成單；4月，途牛旅游網(wǎng)也對外宣布，已完成自主研發(fā)、端到端架構(gòu)“AI助手小?！钡拈_源發(fā)布。一個(gè)月之內(nèi)，多家在線旅游平臺(tái)接連更新AI產(chǎn)品，讓“火藥味”逐漸升級(jí)。AI不再是冰冷的工具，而是消費(fèi)者出行的“智慧副駕”。

在AI技術(shù)重塑各行各業(yè)的當(dāng)下，不僅僅是在線旅游平臺(tái)，各酒店集團(tuán)也相繼上演“人機(jī)共舞”。談到AI給酒店業(yè)帶來的影響，首旅酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)表示，未來酒店日常運(yùn)營中60%重復(fù)的基礎(chǔ)工作都有機(jī)會(huì)交由“AI數(shù)字店長”來完成。經(jīng)驗(yàn)豐富的人類總經(jīng)理則可以有更多時(shí)間和精力投入其他的門店管理工作中。

另外，在前臺(tái)服務(wù)崗位上，華住通過智能前臺(tái)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)30秒自助入住，并引入人形機(jī)器人承擔(dān)行李搬運(yùn)、客房清潔等任務(wù)。華住集團(tuán)運(yùn)營中心運(yùn)營副總裁鄧苗也談到新前臺(tái)模式對于酒店業(yè)效率的提升，過去培養(yǎng)一個(gè)熟練的前廳服務(wù)人員要3個(gè)月，現(xiàn)在只要60分鐘。技術(shù)不再是“替代者”，而是“賦能者”，讓服務(wù)回歸溫度與效率的黃金平衡點(diǎn)。

在旅游產(chǎn)業(yè)加速升級(jí)的當(dāng)下，低空經(jīng)濟(jì)正在重塑文旅體驗(yàn)。

從2024年到2025年，在政策驅(qū)動(dòng)下，低空經(jīng)濟(jì)已從概念走向落地。政府工作報(bào)告首次寫入“低空經(jīng)濟(jì)”，地方政府完善各地低空發(fā)展規(guī)劃，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。隨著億航智能EH216-S集齊三證、相關(guān)運(yùn)營航司獲得運(yùn)營合格證（OC），eVTOL（電動(dòng)垂直起降飛行器）正式開啟商業(yè)化運(yùn)營，為旅游業(yè)帶來全新想象空間。

文旅場景因其體驗(yàn)性強(qiáng)、接受度高，成為商業(yè)化首站。億航智能副總裁賀天星說到，行業(yè)正從“一擁而上”轉(zhuǎn)向規(guī)范化、可持續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化的發(fā)展。

eVTOL正在改寫旅游的空間邏輯。沃飛長空驗(yàn)證飛行的“成渝低空文旅走廊”航線，能讓游客半小時(shí)從成都直達(dá)樂山大佛上空；峰飛航空將依托已獲批的長江北岸空中游覽航線，拓展“低空+文旅”應(yīng)用場景，先行開啟武漢市漢陽區(qū)的空中觀光飛行。

更值得期待的是，低空經(jīng)濟(jì)正在構(gòu)建智慧旅游新生態(tài)。無人機(jī)配送、低空救援、編隊(duì)表演等創(chuàng)新應(yīng)用，將碎片化服務(wù)整合為無縫體驗(yàn)。未來游客從機(jī)場到景區(qū)全程eVTOL接駁，途中還能通過AR預(yù)覽景點(diǎn)，享受無人機(jī)送達(dá)的定制服務(wù)。全新的無人化、智能化、數(shù)字化系統(tǒng)會(huì)顛覆文旅景區(qū)的管理運(yùn)營體系，以科創(chuàng)硬件帶動(dòng)智慧景區(qū)軟實(shí)力的整體提升。

同時(shí)，這場變革也需要多方協(xié)同：既需國家層面的標(biāo)準(zhǔn)制定，也要地方的特色創(chuàng)新；既靠主機(jī)制造商的技術(shù)突破，也需運(yùn)營商的協(xié)同管理。隨著規(guī)?；瘧?yīng)用的深入，低空經(jīng)濟(jì)將徹底改變出游、出行的方式，為旅游業(yè)打開全新的“平行宇宙”。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的旅游新時(shí)代，服務(wù)的內(nèi)涵正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)以功能為核心的服務(wù)模式已無法滿足當(dāng)代消費(fèi)者的深層需求，取而代之的是能夠創(chuàng)造情感聯(lián)結(jié)的體驗(yàn)式服務(wù)。

深藍(lán)智庫研究發(fā)現(xiàn)，2025年旅游行業(yè)最顯著的變化之一，就是服務(wù)價(jià)值從實(shí)用功能向情感共鳴的全面升級(jí)。這一趨勢在航司的“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)和Z世代“跨城追情緒價(jià)值”的現(xiàn)象中得到充分印證。

面對近期航空客運(yùn)收益下滑的困境，東航、南航等企業(yè)將目光投向了快速增長的寵物情感消費(fèi)市場。單程上千元的寵物機(jī)票不僅解決了傳統(tǒng)托運(yùn)帶來的寵物應(yīng)激問題，更滿足了寵物主將愛寵視為家庭成員的情感需求。海航數(shù)據(jù)顯示，社交媒體上關(guān)于“寵物進(jìn)客艙”的討論熱度持續(xù)攀升，反映出這一服務(wù)擊中了現(xiàn)代消費(fèi)者的情感痛點(diǎn)。這種服務(wù)創(chuàng)新不僅為航司帶來了直接的經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是建立了與消費(fèi)者之間的情感紐帶，有助于強(qiáng)化航司的品牌形象、提升旅客黏性。

在中國人民大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長陳占明看來，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的普及意味著，航空客運(yùn)服務(wù)模式正在從單一運(yùn)輸向情感消費(fèi)拓展。該服務(wù)的推出和升級(jí)，是民航業(yè)應(yīng)對同質(zhì)化競爭、拓展收益的有效手段。

與此同時(shí)，Z世代消費(fèi)者正在用行動(dòng)重新定義旅游的價(jià)值。深藍(lán)智庫調(diào)研顯示，85%的年輕旅行者會(huì)為了一場演唱會(huì)或電競賽事專程前往一座城市，并由此產(chǎn)生數(shù)倍于門票價(jià)值的綜合消費(fèi)?！鞍滋旃渚包c(diǎn)、晚上看演出或賽事”的旅行方式，生動(dòng)詮釋了情緒價(jià)值如何成為新一代旅行者的核心訴求。天津因音樂節(jié)熱度飆升266%的數(shù)據(jù)更是證明，情感體驗(yàn)已經(jīng)成為拉動(dòng)城市旅游經(jīng)濟(jì)的新引擎。

這兩大現(xiàn)象共同揭示了旅游業(yè)服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)：在物質(zhì)豐富的時(shí)代，消費(fèi)者更渴望獲得情感上的滿足和共鳴。當(dāng)“滿足感”成為剛需，旅游業(yè)必須超越傳統(tǒng)功能交付，在服務(wù)中植入情感基因。未來，誰能精準(zhǔn)捕捉并滿足用戶的情感需求，誰就能在“服務(wù)競爭”中占據(jù)先機(jī)。

當(dāng)場景裂變，業(yè)態(tài)的邊界便開始消融。

近年來，酒店業(yè)逐漸撕掉了“住宿”標(biāo)簽：華住賣枕頭、亞朵開書店，酒店化身“生活實(shí)驗(yàn)室”——一張床變成生活方式的入口，一間房串聯(lián)起零售、社交、文化體驗(yàn)的生態(tài)網(wǎng)。

在深藍(lán)智庫采訪調(diào)研的酒店集團(tuán)中，幾乎所有的酒店集團(tuán)均布局了新零售業(yè)務(wù)，紛紛開始售賣酒店同款床品、洗護(hù)用品等，新零售業(yè)務(wù)正逐漸成為酒店行業(yè)的標(biāo)配。

尚美數(shù)智酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，消費(fèi)者如果在使用床品、洗漱用品時(shí)體驗(yàn)良好，那么很容易產(chǎn)生購買欲望，因此各家酒店集團(tuán)開拓了新零售業(yè)務(wù)，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也能夠進(jìn)一步增收。目前，包括零售、增值服務(wù)在內(nèi)的多元化經(jīng)營正成為多數(shù)酒店集團(tuán)的增長極。

談及布局新零售業(yè)務(wù)的初衷，首旅如家酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首旅如家希望為消費(fèi)者和會(huì)員創(chuàng)造超越住宿場景的增量價(jià)值，同時(shí)也為員工和特許加盟商開拓可持續(xù)的收益增長路徑。

同樣，醫(yī)療和旅游也能擦出火花。和睦家醫(yī)療京津區(qū)域與深圳總經(jīng)理、北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩透露，2025年以來，北京和睦家醫(yī)院接待的東南亞、中東及拉美地區(qū)患者數(shù)量顯著增長，擇期醫(yī)療成為新趨勢。

“240小時(shí)過境免簽”等利好政策讓“治病+旅行”成為跨境新剛需。當(dāng)醫(yī)療旅游開始打破國界，醫(yī)院不再是冰冷的白墻，而是國際健康服務(wù)的“溫暖驛站”。

“為一張票赴一座城”的Z世代消費(fèi)現(xiàn)象，正在催生“1元門票帶動(dòng)8元綜合消費(fèi)”的乘數(shù)效應(yīng)，將傳統(tǒng)的單點(diǎn)消費(fèi)升級(jí)為全域聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這場由情緒價(jià)值驅(qū)動(dòng)的變革，進(jìn)一步體現(xiàn)出旅游業(yè)需要從“流量”階段進(jìn)入“留量”階段。

票根經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)力在2025年展現(xiàn)得淋漓盡致。天津因“泡泡島音樂節(jié)”熱度飆升266%，南京推出“1+3”優(yōu)惠活動(dòng)聯(lián)動(dòng)景區(qū)、住宿與購物，哈爾濱極地公園憑《哪吒2》票根實(shí)現(xiàn)客流激增……演出、賽事等文化內(nèi)容正成為目的地引客的超級(jí)入口。這種模式打破了演藝、體育、旅游的商業(yè)壁壘，形成跨圈層消費(fèi)閉環(huán)。深藍(lán)智庫對話的一名消費(fèi)者表示，一張238元的電競門票讓她花費(fèi)了2500元的住行消費(fèi)。另據(jù)去哪兒大數(shù)據(jù)，今年3月，周杰倫三亞演唱會(huì)讓歌迷共赴青春之約，島外觀眾占比82%，即使演唱會(huì)、演出等活動(dòng)不在熱門假期，消費(fèi)者對于出游的需求依舊旺盛。

然而，這場“留量戰(zhàn)爭”仍面臨供給側(cè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容的稀缺性與不規(guī)則供給，導(dǎo)致行業(yè)陷入“一票難求”與同質(zhì)化競爭并存的困局。飛豬等平臺(tái)嘗試通過“音樂劇+酒店”套餐破解難題，但如何建立穩(wěn)定的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)匹配，仍是未解的命題。未來的競爭焦點(diǎn)在于能否將碎片化需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性供給——這不僅需要“票根+景區(qū)”的簡單聯(lián)動(dòng)，更需構(gòu)建覆蓋交通、住宿、文創(chuàng)等各方面的全鏈條服務(wù)體系。

當(dāng)年輕人為一場音樂節(jié)跨城而來，他們購買的不僅是演出席位，更是一次情感共鳴的儀式體驗(yàn)。未來的旅游消費(fèi)鏈不再是線性延伸，而是以情感價(jià)值為圓心構(gòu)筑的同心圓。目的地若能以票根為起點(diǎn)，延伸出滿足深層情緒需求的服務(wù)生態(tài)，就能在“留量戰(zhàn)爭”中贏得持續(xù)競爭力。

2025年，旅游業(yè)將迎來技術(shù)、情感、生態(tài)的三重變革：AI從工具升級(jí)為“智慧副駕”，垂直平臺(tái)憑深度綁定突圍“內(nèi)卷”；年輕人從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“情緒訂閱”，文旅產(chǎn)品將成為“靈魂共鳴器”；跨界融合催生萬億市場，城市競爭從“搶流量”轉(zhuǎn)為“養(yǎng)留量”。

對于AI的發(fā)展，馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡給出了自己的預(yù)測：18個(gè)月后市場會(huì)出現(xiàn)拐點(diǎn)，屆時(shí)，AI技術(shù)市場會(huì)形成新的競爭格局，未來交易模式也將從“B2C”轉(zhuǎn)向“C2B”，而垂直類平臺(tái)更有機(jī)會(huì)破圈。在他看來，2025年將成為行業(yè)分水嶺：通用大模型的技術(shù)紅利即將見頂，而垂直領(lǐng)域的“場景化AI”將決定勝負(fù)。

隨著新技術(shù)不斷被業(yè)內(nèi)深度應(yīng)用，旅游業(yè)正迎來前所未有的業(yè)態(tài)革新，從單一場景到生態(tài)融合，跨界正在打開旅游業(yè)的無限可能。不僅如此，在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的加持之下，豐富的旅游產(chǎn)品層出不窮，但真正能夠吸引到消費(fèi)者的，還是那些能夠引起消費(fèi)者共鳴，并能為其提供情緒價(jià)值的產(chǎn)品。然而，技術(shù)孤島、低空安全、簽證壁壘、供給失衡仍是橫亙在前的冰山。例如，航司“寵物進(jìn)客艙”的先行模式存在一定挑戰(zhàn)，陳占明提到，目前國內(nèi)航司在進(jìn)客艙方面依然對寵物的大小、品種有一定要求，且我國相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，航司對寵物品種、體型、檢疫要求不一。

在醫(yī)療旅游方面，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。盤仲瑩提到，我國尚未設(shè)立跨境醫(yī)療專項(xiàng)簽證，境外患者僅能申請時(shí)限較短的旅游簽證；即便是現(xiàn)行的過境免簽政策，其有效期也難以滿足長期治療需求。

盡管部分領(lǐng)域在發(fā)展的道路中仍存在機(jī)遇與挑戰(zhàn)，但行業(yè)共識(shí)已然形成：未來旅游業(yè)將不再是單一的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而是融合科技、文化、醫(yī)療、商業(yè)的綜合性生態(tài)體系。這場由市場需求與技術(shù)變革共同推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革，正為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

來源：北京商報(bào)