本網(wǎng)訊（通訊員 邵琪）2025年以來，工商銀行黃岡分行持續(xù)秉持“您身邊的銀行”服務(wù)宗旨，也特別重視老年客戶提出的特殊金融需求。為此，持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)工作，為老年客戶提供更為便利、接地氣的高質(zhì)量服務(wù)，成為黃岡分行又一服務(wù)民生的目標(biāo)。

“點(diǎn)擊切換幸福生活版，內(nèi)容查看更加清晰、方便！”

在一個(gè)工作日，孫大爺在某工行營業(yè)廳門口等待，手里盤弄著智能手機(jī)，但是他面對(duì)紛繁復(fù)雜的操作界面，很是迷茫。大門打開后，大堂經(jīng)理迎了上來，馬上看出了大爺需要幫助，“大爺，您是遇到什么問題了，需要幫助嗎？”，孫大爺隨即展示了自己的工銀手機(jī)銀行“融e行”界面，表示里面的界面內(nèi)容很多，自己眼睛老花，老是看不到理財(cái)界面，家里子女又不在身邊，無法完成理財(cái)?shù)狡诶^續(xù)購買的操作。“您看，點(diǎn)擊右上角的三道杠按鈕——幸福生活版（大字版），字體是不是變大啦，這個(gè)版本還做了專屬適配，更加符合老年客戶的操作方式！”孫大爺看到非常高興，馬上自己完成了理財(cái)?shù)牡狡诶m(xù)購，表示以后都能夠自己操作辦理了，為工行服務(wù)點(diǎn)贊！

工行推出手機(jī)銀行幸福生活版，有著全屏大字、語音讀屏等特殊功能，可以提高辨識(shí)度和操作靈敏度；界面簡潔，常用功能明顯，支持搜索、轉(zhuǎn)賬匯款等語音交互功能，老人“動(dòng)動(dòng)口”即可辦理業(yè)務(wù)。開發(fā)一鍵求助功能，增設(shè)安全向?qū)?，運(yùn)用五重安全鎖保護(hù)賬戶，防范電信詐騙。獲得了工信部首批信息無障礙標(biāo)識(shí)。

“柜面通”——與客戶視頻對(duì)話，談笑間完成業(yè)務(wù)辦理流程！

“聽不清，你說按哪？”營業(yè)室每天都可能出現(xiàn)這樣的一幕，老年客戶辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，因現(xiàn)金柜臺(tái)隔著玻璃，柜員麥克風(fēng)有雜音等原因，可能會(huì)出現(xiàn)互相溝通不暢，無法正常順暢地完成一次業(yè)務(wù)辦理。黃岡分行近期正在聯(lián)合行內(nèi)科技部門、運(yùn)管部門進(jìn)行“柜面通”新柜面流程測試，待全部測試完成后，將會(huì)給予客戶，特別是老年客戶更為親切、邏輯自洽的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境：

客戶到營業(yè)室后，闡明自己的業(yè)務(wù)需求，大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)分類引流到“柜面通”客戶端側(cè)的設(shè)備前。完成業(yè)務(wù)呼叫后，遠(yuǎn)程客服端完成接單，客戶可以實(shí)時(shí)與遠(yuǎn)程的柜員側(cè)的柜員進(jìn)行無障礙視頻語音交流，通話、畫面質(zhì)量也得到了充分保障。另外現(xiàn)場配備了專屬的大堂經(jīng)理，老年客戶遇到不會(huì)的地方，也能立即獲得幫助。一套流程下來，既減少了單個(gè)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，也間接縮短了所有客戶的排隊(duì)叫號(hào)等候時(shí)間。

適老化設(shè)施建設(shè)與特事特辦等服務(wù)齊頭并進(jìn)，為老年群體客戶提供專屬服務(wù)！

“考慮得很周到，謝謝！”臥病在床的張奶奶這樣激動(dòng)地對(duì)前來為其辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員說。在長時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)進(jìn)程中，黃岡分行積累了多種多樣的業(yè)務(wù)辦理方式方法，特事特辦就是其中之一：在老年、殘疾客戶出現(xiàn)無法自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的且需要本人授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，特事特辦業(yè)務(wù)流程就發(fā)揮了作用。網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)攜帶便攜式業(yè)務(wù)辦理機(jī)具直接前往客戶住所，經(jīng)過核實(shí)本人身份信息后，即可完成業(yè)務(wù)辦理，高效便捷。黃岡分行各網(wǎng)點(diǎn)也在裝修時(shí)考慮到老年客戶的需求，增設(shè)輪椅斜坡助道、愛心專座等，為老年客戶提供全方位的金融服務(wù)。

提升老年客戶網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，黃岡分行會(huì)一如既往，踔厲奮發(fā)，在金融科技、運(yùn)行管理等各個(gè)方面，持續(xù)研發(fā)輸出更加快捷、高效、人性化的業(yè)務(wù)辦理方式方法！