本網(wǎng)訊（通訊員 馬麗斯）在人口老齡化的背景下，工商銀行巴州人民東路支行積極響應(yīng)國(guó)家政策，始終秉承“客戶至上”的原則，從老年客戶最迫切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的需求出發(fā)，積極打造“一體化”適老金融服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。

一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)配備了愛(ài)心座椅、輪椅、拐杖、可升降移動(dòng)填單臺(tái)、無(wú)障礙坡道等設(shè)施，還備有急救包、老花鏡、放大鏡、體溫計(jì)、血壓儀等物品，鑒于網(wǎng)點(diǎn)老年客戶群體較多，網(wǎng)點(diǎn)還適當(dāng)增加了老年客戶常辦業(yè)務(wù)提示、放大提示標(biāo)語(yǔ)及防撞角，提升適老化服務(wù)水平。

二、提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，建立完善的“特事特辦”上門服務(wù)流程。此外，網(wǎng)點(diǎn)還對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)適老化培訓(xùn)，使其掌握與老年客戶溝通的技巧，組建助老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)，開(kāi)設(shè)老年服務(wù)專柜，讓老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，個(gè)性化服務(wù)則充分考慮老年客戶的特殊需求，使老年客戶辦理業(yè)務(wù)更便捷、更省心。

三、在金融知識(shí)普及方面。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子屏、宣傳欄、舉辦金融小課堂、廳堂微沙龍等各類宣傳工具，開(kāi)展老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，向老年客戶發(fā)放通俗易懂的金融宣傳折頁(yè)，講解金融安全、防范網(wǎng)絡(luò)電信欺詐等熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，積極走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、商圈，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、重點(diǎn)突出的金融宣教活動(dòng)，進(jìn)一步提高老年人自我保護(hù)意識(shí)，讓更多老年客戶受益，幫助老年客戶提升金融安全意識(shí)，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

四、優(yōu)化智能服務(wù)。推出手機(jī)銀行幸福生活版2.0，全屏大字、語(yǔ)音讀屏，提高辨識(shí)度和操作靈敏度；界面簡(jiǎn)潔，常用功能明顯，支持搜索、轉(zhuǎn)賬匯款等語(yǔ)音交互功能，還開(kāi)發(fā)了一鍵求助功能，增設(shè)安全向?qū)?，運(yùn)用五重安全鎖保護(hù)賬戶，防范電信詐騙。

未來(lái)，工商銀行巴州人民東路支行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“國(guó)有大行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，幫助更多老年群體實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所依、老有所為的美好愿景。