本網(wǎng)訊（通訊員 周玲玲）為深化客戶服務理念，提升客戶服務體驗，工商銀行巴州鐵門關支行開展了為客戶上門辦卡服務活動，切實解決偏遠工地農(nóng)民工工資代發(fā)難題，聚焦開工季服務需求，主動延伸金融服務觸角，針對30團、庫爾楚多個偏遠工地，組織專項服務團隊開展上門批量辦理工資卡業(yè)務，此次活動以客戶需求為導向，將金融服務送上門，贏得了客戶的廣泛好評。

因多個建筑工地因距離網(wǎng)點遠，且交通不便，大多農(nóng)民工開工后工作繁忙，往返網(wǎng)點辦卡存在時間成本高、流程不熟悉等困難。為保障農(nóng)民工工資及時、安全發(fā)放，鐵門關支行以“金融為民”為出發(fā)點，在工地開工期，開展上門批量辦卡服務，提升金融服務可得性與滿意度。

支行提前與施工企業(yè)負責人溝通，詳細了解工地用工人數(shù)、開工計劃。確定上門服務時間、地點及人員數(shù)量，準備好移動終端設備、空白銀行卡、業(yè)務憑證，組建外出辦卡小組，對辦卡流程、安全規(guī)范、溝通話術進行專項培訓，并提前印制業(yè)務辦理指南，確保服務順暢。

在上門服務過程中，工作人員嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)范，為客戶提供高效、細致的服務。從資料填寫指導、身份信息核實，到卡片激活、功能講解，每個環(huán)節(jié)都耐心解答客戶疑問。同時，結合客戶需求，宣傳該行各類金融產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，如手機銀行、理財產(chǎn)品、信用卡優(yōu)惠等，進一步挖掘客戶潛在需求。

外拓結束后，安排專人對已辦卡客戶進行回訪，了解客戶使用體驗，收集客戶意見和建議。針對客戶提出的問題及時處理解決，確?？蛻裟軌蝽樌褂勉y行卡及相關金融服務。

由于服務人員和移動終端設備數(shù)量有限，導致部分客戶等待時間較長，影響了服務效率和客戶體驗。在現(xiàn)場服務過程中，由于人數(shù)眾多，時間緊張，對部分金融產(chǎn)品的宣傳講解不夠深入，客戶對產(chǎn)品的了解不夠全面，未能充分挖掘客戶的潛在需求。

面對存在的問題，鐵門關支行合理增加服務人員數(shù)量，配備充足的移動終端設備，提前做好人員培訓和設備調試工作。同時，建立靈活的人員調配機制，確保能夠及時響應客戶需求，提高服務效率。

在外拓辦卡中，有效拓展了客戶群體，還提升了各項業(yè)務指標。鐵門關支行后期將不斷主動為有需要的客戶提供上門服務。同時，不斷拓展服務客群范圍，豐富服務內容，如上門辦理貸款業(yè)務、金融知識宣講等，為客戶提供更加全面、便捷的金融服務，持續(xù)提升服務質量和水平，以優(yōu)質、高效、貼心的金融服務，推動支行各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。