日前，建行天津北辰支行營業(yè)室上演了一場與時(shí)間賽跑的“生命接力”。客戶張女士到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，因父親在ICU搶救急需提取公積金賬戶10萬元，但因公積金卡遺失且本人不能到場辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，救命錢無法取出。

緊急求助

ICU里的生命呼喚

當(dāng)日13時(shí)許，張女士焦急地進(jìn)入營業(yè)大廳，取號后緊張不安地等待，大堂經(jīng)理見狀上前詢問，但張女士并沒有正面回應(yīng)，而是去了柜臺。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員耐心詢問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”張女士答：“我要給我父親補(bǔ)辦公積金卡?！闭f著她快速將兩人的身份證件塞進(jìn)窗口。

柜面人員猶豫地說：“不好意思，補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需要本人辦理?！?/p>

眼見業(yè)務(wù)受阻，張女士情急之下含淚道出實(shí)情：“我父親正在ICU里躺著。得趕緊提取他公積金賬戶里的10萬元錢救命??！求求你們幫幫我，這是醫(yī)院提供的診斷書和我們的戶口本?！?/p>

事發(fā)突然，建行天津北辰支行營業(yè)室營運(yùn)主管劉敏趕緊走到柜臺安撫客戶情緒，在了解具體情況后誠懇地對客戶說：“別著急，我們幫您想想辦法。”

想客戶之所想，急客戶之所急。建行天津北辰支行營業(yè)室迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，向建行天津市分行個(gè)金部申請?zhí)厥绿剞k審批。在建行天津市分行的輔導(dǎo)與支持下，該支行員工幫助客戶完善證明材料并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程核對和相應(yīng)資料準(zhǔn)備，第一時(shí)間陪同張女士驅(qū)車直奔醫(yī)院。

溫情見證

ICU窗前的金融擔(dān)當(dāng)

由于醫(yī)院相關(guān)制度，銀行員工無法直接進(jìn)入病房，張女士趕忙通過門口的視頻設(shè)備呼叫主治大夫：“銀行的工作人員來了，您受累出來核實(shí)一下我父親的病情?！?/p>

很快，醫(yī)生三步并做兩步走出ICU。

“大夫您好，我們是建行的員工，來核實(shí)張女士替他父親辦理銀行業(yè)務(wù)的情況。請問張先生現(xiàn)在是否已經(jīng)行動(dòng)不便，意識不清？”建行天津北辰支行工作人員詢問。

“情況屬實(shí)，病人情況比較危急?！痹诘玫街髦未蠓虻目隙ɑ卮鸷螅撝泄ぷ魅藛T與張女士火速趕回營業(yè)室，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的一切早已準(zhǔn)備就緒，業(yè)務(wù)迅速辦理完畢。

錢款到賬后，張女士眼眶發(fā)紅，對著工作人員連連道謝：“這錢是救我爸命用的，謝謝你們！”

服務(wù)延伸

以英雄精神踐行初心

一窗受理、一隊(duì)響應(yīng)、一路綠燈、一次辦結(jié)、一站跟蹤。這場生死時(shí)速的背后，是建行天津市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急機(jī)制的完美呈現(xiàn)。自“張富清金融服務(wù)隊(duì)”成立以來，建行天津北辰支行通過開通綠色通道、配備移動(dòng)終端多措并舉，將合規(guī)流程與人性化服務(wù)結(jié)合，多次為群眾解決急難愁盼問題，讓這一抹“建行藍(lán)”始終閃耀在百姓最需要的地方。

無論是田間地頭、社區(qū)商戶還是工廠車間，建行天津北辰支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”堅(jiān)持以行動(dòng)詮釋“金融的人民性”，以英雄精神踐行初心，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

“規(guī)定是剛性的，但服務(wù)可以是柔軟有溫度的，客戶對我們的信任比黃金更珍貴?！苯ㄐ刑旖虮背街袪I業(yè)室負(fù)責(zé)人關(guān)西江說。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）