近日，一面寫(xiě)有“真情服務(wù)為群眾排憂(yōu)解難見(jiàn)擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到了九江銀行景德鎮(zhèn)里村支行。這面小小的錦旗，既承載著九江銀行與客戶(hù)熊先生、珠山區(qū)新廠街道602所社區(qū)的暖心故事，也彰顯著九江銀行踐行“金融為民”的服務(wù)初心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

故事要從一筆特殊的津貼說(shuō)起。客戶(hù)熊先生的父母早年在景德鎮(zhèn)申請(qǐng)了80周歲以上老年人高齡津貼，搬遷至山東后，又在當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)了同樣的津貼。景德鎮(zhèn)社區(qū)發(fā)現(xiàn)重復(fù)申領(lǐng)情況后，要求退回重復(fù)申領(lǐng)的資金。但兩位老人領(lǐng)取津貼的銀行卡已丟失且銀行卡密碼遺忘，老人年事已高、遠(yuǎn)隔千里，難以親自返贛處理，這樁“煩心事”一直壓在老人心里，遲遲無(wú)法解決。

九江銀行高效服務(wù)獲贈(zèng)錦旗（九江銀行景德鎮(zhèn)里村支行 供圖）

抱著試試看的心態(tài)，客戶(hù)熊先生帶著父母的證件和材料，與602所社區(qū)工作人員走進(jìn)了九江銀行景德鎮(zhèn)里村支行。了解情況后，支行工作人員立即行動(dòng)，在和總行相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)后，確定走“特事特辦”工作機(jī)制，通過(guò)視頻核實(shí)的方式為老人辦理業(yè)務(wù)。在后續(xù)服務(wù)中，支行工作人員化身“貼心小助手”，全程悉心指導(dǎo)，從細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程，到耐心調(diào)試視頻設(shè)備，最終成功為熊先生的父母完成高齡津貼發(fā)放賬戶(hù)的掛失銷(xiāo)戶(hù)。

一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。九江銀行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)與熱情，為每一位客戶(hù)排憂(yōu)解難，書(shū)寫(xiě)更多溫暖的服務(wù)故事。

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