全球民宿巨頭愛彼迎（Airbnb）將目光瞄向民宿以外的市場(chǎng)。5月14日，愛彼迎正式宣布推出“愛彼迎服務(wù)”與升級(jí)版“愛彼迎體驗(yàn)”，將業(yè)務(wù)觸角從住宿延伸至全場(chǎng)景生活服務(wù)領(lǐng)域，覆蓋私人廚師、SPA、私教等十大高頻場(chǎng)景的同時(shí)，聚焦在地文化探索。這一動(dòng)作不僅標(biāo)志著其“民宿+”戰(zhàn)略的全面落地，更試圖以高頻服務(wù)撬動(dòng)低頻住宿需求，重構(gòu)旅行消費(fèi)生態(tài)。如今的愛彼迎，正在向全場(chǎng)景的生活服務(wù)平臺(tái)加速轉(zhuǎn)型。

此次推出的“愛彼迎服務(wù)”涵蓋十大類別，包括私人廚師、攝影、按摩、SPA、私人教練、美發(fā)、化妝、美甲、簡(jiǎn)餐、上門私宴，首批登陸全球260個(gè)城市，絕大部分服務(wù)項(xiàng)目的起步價(jià)低于50美元（約360元），主打性價(jià)比與專業(yè)化。服務(wù)達(dá)人均需通過平臺(tái)認(rèn)證，平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)達(dá)10年，其中不乏世界冠軍運(yùn)動(dòng)員等，強(qiáng)化了服務(wù)品質(zhì)的信任感。例如，用戶可在東京民宿預(yù)訂上門壽司私宴，或在巴黎預(yù)約攝影師跟拍旅行大片，實(shí)現(xiàn)“住+享”的無縫銜接。

同步升級(jí)的“愛彼迎體驗(yàn)”則聚焦在地文化探索，首批覆蓋全球650個(gè)城市，每日上新項(xiàng)目。在這一體驗(yàn)中，用戶可跟隨巴黎圣母院修復(fù)建筑師探秘古跡，或向米其林拉面大師學(xué)習(xí)烹飪，甚至與K-POP頂流SEVENTEEN共慶出道十周年。平臺(tái)通過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、文化連接性、用戶反饋等方面嚴(yán)格篩選體驗(yàn)達(dá)人，確保項(xiàng)目兼具專業(yè)性與原真性。

從一系列動(dòng)作來看，愛彼迎平臺(tái)正在從民宿業(yè)務(wù)向全場(chǎng)景的生活服務(wù)延展。

目前，上述兩項(xiàng)功能已在愛彼迎App上線，并與“房源”功能并列在網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的首頁呈現(xiàn)。愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在現(xiàn)場(chǎng)還分享到，即便用戶沒有預(yù)訂民宿，也可以單獨(dú)預(yù)訂愛彼迎平臺(tái)的服務(wù)與體驗(yàn)項(xiàng)目。

愛彼迎首席財(cái)務(wù)官Ellie Mertz談到，平臺(tái)在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，全球70%的旅行者在旅途中更傾向那些提供附加服務(wù)的住宿選擇。比如，客人住在酒店，會(huì)選擇送餐到房；酒店有健身房，客人會(huì)選擇去健身；酒店還可以為客人提供按摩服務(wù)等，如今愛彼迎也將滿足住客的服務(wù)需求。此外，75%的全球旅行者在選擇出行目的地時(shí)，還會(huì)考慮在目的地獲得什么樣的體驗(yàn)，而愛彼迎體驗(yàn)功能的推出，將豐富用戶的旅行體驗(yàn)。

調(diào)研中，中國用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)一步佐證了旅行者對(duì)服務(wù)的需求。數(shù)據(jù)顯示，近85%的中國用戶更傾向選擇提供附加服務(wù)的住宿，超過80%的用戶則希望可以在住宿期間“一鍵添加服務(wù)”。

愛彼迎的跨界并非孤例，而是互聯(lián)網(wǎng)“高頻戰(zhàn)爭(zhēng)”的縮影。無論是美團(tuán)的外賣帝國，還是抖音的本地生活業(yè)務(wù)，本質(zhì)都是通過高頻場(chǎng)景搶占用戶心智。

談到布局本地生活服務(wù)背后的商業(yè)邏輯，Ellie Mertz表示，相對(duì)于本地生活服務(wù)，旅行的頻次相對(duì)較低，因?yàn)槿藗儾⒉粫?huì)每天都出門旅行，但是本地生活的使用頻次相對(duì)高頻，愛彼迎希望通過本次推出的新服務(wù)，能夠增加用戶對(duì)愛彼迎的使用頻次。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，很多預(yù)訂民宿的用戶年均預(yù)訂1—2次，因此民宿平臺(tái)頻次遠(yuǎn)低于本地生活等高頻互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而生活服務(wù)天然具備高頻特征，如簡(jiǎn)餐、美甲等服務(wù)。在此次推出的十大服務(wù)類別中，50美元以下的入門價(jià)格也顯著降低消費(fèi)門檻，吸引用戶反復(fù)使用平臺(tái)，從而積累行為數(shù)據(jù)，反哺高客單價(jià)的房源推薦。

愛彼迎的差異化還在于，其服務(wù)與住宿場(chǎng)景深度綁定，例如，用戶在東京預(yù)訂民宿后，App自動(dòng)推薦附近的精彩體驗(yàn)項(xiàng)目，比如和資深壽司大師學(xué)習(xí)制作壽司，形成“住+享”閉環(huán)，既提升體驗(yàn)完整性，又強(qiáng)化平臺(tái)不可替代性，以此來增加用戶黏性。

對(duì)于未來潛在商業(yè)機(jī)遇，Ellie Mertz還談到，新推出的服務(wù)與體驗(yàn)業(yè)務(wù)未來將與住宿核心業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，“住宿外的旅行消費(fèi)與住宿支出接近持平，甚至更高，這意味著我們抓住了一個(gè)增量市場(chǎng)，潛在規(guī)模相當(dāng)于原有業(yè)務(wù)的兩倍”。她強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)希望將“服務(wù)+體驗(yàn)”打造為與住宿同等強(qiáng)勁的增長(zhǎng)極，全面覆蓋用戶行前、住中、行后的全場(chǎng)景需求。

然而，高頻戰(zhàn)略的落地充滿挑戰(zhàn)。在全球旅游平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，不少旅行平臺(tái)早就滲透本地生活服務(wù)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，Ellie Mertz用“獨(dú)特性”一詞來形容愛彼迎平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“在愛彼迎上看到的房東和房源，相較其他平臺(tái)會(huì)更為獨(dú)特、更有特色，新推出的體驗(yàn)也同樣適用?！盓llie Mertz說道。據(jù)介紹，此次同步上線的“愛彼迎限定”中，一些精彩絕倫的非凡體驗(yàn)，是由世界上有趣的靈魂為愛彼迎度身定制。例如在法國巴黎著名的French Bastards面包店跟大廚Raphaelle Elbaz學(xué)習(xí)制作法式甜點(diǎn)，也可以在里約熱內(nèi)盧備受歡迎的Leblon海灘與奧運(yùn)會(huì)選手Carol Solberg一起打沙灘排球?！耙恍┯慰湍呐聸]有辦法搶到獨(dú)家的體驗(yàn)，也會(huì)涌入我們的App看有什么其他獨(dú)特的體驗(yàn)，這有助于增加用戶的需求?！盓llie Mertz進(jìn)一步說道。

2024年，愛彼迎推出的“王牌”特色分類，囊括了與全球頂流IP聯(lián)名的奇幻體驗(yàn)——從懸浮于40英尺高空、掛滿8000個(gè)氣球的《飛屋環(huán)游記》復(fù)刻房源，到奧賽博物館鐘樓改造的“藝術(shù)臥室”，再到與明星合作的私人見面會(huì)，將旅行體驗(yàn)升維為“流行文化事件”。這類項(xiàng)目不僅創(chuàng)造了社交媒體上的現(xiàn)象級(jí)傳播，更以稀缺性和獨(dú)特性吸引高凈值用戶，形成“體驗(yàn)即內(nèi)容”的消費(fèi)閉環(huán)。

愛彼迎個(gè)性化戰(zhàn)略的背后，是其深耕十余年的社區(qū)生態(tài)。據(jù)了解，愛彼迎平臺(tái)擁有眾多獨(dú)家個(gè)性房源，這些分散且獨(dú)特的供給構(gòu)成了難以規(guī)?；母?jìng)爭(zhēng)壁壘。與此同時(shí)，愛彼迎App的智能推薦系統(tǒng)基于用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的定制化服務(wù)。

正如布萊恩·切斯基在發(fā)布會(huì)上的分享：“愛彼迎不只是一個(gè)旅游的App，而是一個(gè)全球的社區(qū)，走到哪都像回家?！?/p>

來源：北京商報(bào)