本網(wǎng)訊（通訊員 董麗娜 楊葉 李致鑫）在守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的實(shí)踐中，工行遼寧朝陽(yáng)分行始終步履鏗鏘，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)踐行“做人民滿意銀行”的莊嚴(yán)承諾。近日，工行遼寧省分行轄內(nèi)朝陽(yáng)分行北票支行街內(nèi)支行（二級(jí)）與城區(qū)工行燕都支行西梁支行（二級(jí)）的兩場(chǎng)暖心行動(dòng)，成為該行服務(wù)民生、踐行社會(huì)責(zé)任的鮮活注腳。

爭(zhēng)分奪秒守護(hù)生命溫情服務(wù)傳遞工行溫度

5月16日下午，工行街內(nèi)支行營(yíng)業(yè)廳突發(fā)緊急一幕：一位老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然暈倒在地。大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。員工們分工協(xié)作，爭(zhēng)分奪秒展開(kāi)救援——有人撥打120急救電話，有人疏散圍觀人群保持空氣流通，有人輕聲呼喚安撫老人，并同步聯(lián)系家屬。直至救護(hù)車抵達(dá)，將老人安全送醫(yī)救治，員工們懸著的心才稍稍放下。經(jīng)及時(shí)搶救，老人最終脫離危險(xiǎn)。事后，家屬來(lái)到工行街內(nèi)支行，緊握參與救援員工們的雙手，哽咽著連聲道謝：“多虧了你們及時(shí)采取專業(yè)搶救維護(hù)和細(xì)心服務(wù)，救了我們家的‘頂梁柱’！”這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的生命救援，彰顯了工行員工以人為本、守護(hù)生命的服務(wù)初心。

火眼金睛識(shí)破騙局反詐防線守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全

就在同一天的清晨（5月16日），工行西梁支行收到一面印著“反詐先鋒 為民護(hù)航”的錦旗，背后是一段驚心動(dòng)魄的反詐故事。

前一日，一名客戶神色慌張地要求辦理大額轉(zhuǎn)賬，稱用于“網(wǎng)貸還款”。該行工作人員憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，察覺(jué)到轉(zhuǎn)賬對(duì)象及事由存在重大疑點(diǎn)，立即啟動(dòng)可疑交易攔截流程。工作人員經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)匯款人與勸阻，客戶終于意識(shí)到自己正陷入電信詐騙陷阱。最終，該行成功攔截4萬(wàn)元資金劃轉(zhuǎn)，不僅為客戶守住了“錢袋子”，更避免其因參與詐騙洗錢活動(dòng)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。客戶心有余悸地感慨：“要不是工行人及時(shí)阻攔，我不僅血本無(wú)歸，還可能傾家蕩產(chǎn)??！”

從緊急救援到反詐攔截，工行朝陽(yáng)分行的員工們用專業(yè)與溫情，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。該行權(quán)威負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)弘揚(yáng)正能量，嚴(yán)格落實(shí)涉案賬戶管理制度，深化員工反詐技能與應(yīng)急處置培訓(xùn)，以更精細(xì)化的服務(wù)提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過(guò)筑牢金融安全防線、傳遞有溫度的金融服務(wù)，工行朝陽(yáng)分行將繼續(xù)踐行金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)，奮力書寫“人民滿意銀行”的時(shí)代答卷。