作為中國“大城養(yǎng)老”的縮影，上海是全國最早進(jìn)入老齡化且老齡化程度最深的大都市。面對(duì)滾滾而來的“銀發(fā)浪潮”，如何進(jìn)一步破解老年人獲取金融與非金融服務(wù)的共性問題，成為銀行業(yè)面臨的重要課題。

近日，跟隨上海市銀行同業(yè)公會(huì)媒體調(diào)研團(tuán)走進(jìn)上海農(nóng)商銀行“心家園”，實(shí)地體驗(yàn)上海銀行業(yè)聚焦“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”“金融+非金融”“線上+線下”探索打造的為老服務(wù)新模式。

銀行開進(jìn)老年人“生活圈”

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該開在哪里？面對(duì)這樣一個(gè)問題，不同金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)有不同的答案。

“把銀行開進(jìn)老年居民的‘生活圈’”是上海農(nóng)商銀行協(xié)同各級(jí)政府和基層社會(huì)組織打造賦能社會(huì)治理的主陣地，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延伸到社區(qū)服務(wù)，將金融服務(wù)延伸到非金融服務(wù)的一項(xiàng)新嘗試。

在上海市寶山區(qū)大場鎮(zhèn)，全市首家社保主題銀行——上海農(nóng)商銀行寶山大場支行前不久對(duì)外營業(yè)，專為附近的社區(qū)居民一站式辦理金融賬戶結(jié)算和社保業(yè)務(wù)。了解到，依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，老年客戶可在此輕松辦理個(gè)人參保手續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄查詢、養(yǎng)老金卡（折）調(diào)整等個(gè)人高頻社保業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)就近辦。

“金融為老”不止于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)。理發(fā)、磨刀、法律咨詢、反詐宣傳……走進(jìn)位于楊浦區(qū)大橋街道第二綜合為老服務(wù)中心的上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)示范站，“人氣十足”的熱鬧勁兒同樣撲面而來。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)母黝惞娣?wù)攤位有序排開，吸引了不少家住周邊社區(qū)的“老朋友”前來體驗(yàn)。

“根據(jù)老年人當(dāng)前仍較為依賴線下物理網(wǎng)點(diǎn)與人工服務(wù)的特點(diǎn)，上海農(nóng)商銀行制定了高質(zhì)量養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)機(jī)制，圍繞硬件改造和軟件服務(wù)兩方面進(jìn)行體系化建設(shè)?！鄙虾＾r(nóng)商銀行副行長張宏彪介紹，聚焦構(gòu)建特色化適老服務(wù)模式，該行積極打造“六?！狈?wù)特色，“包括專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理提供老年客戶養(yǎng)老咨詢和服務(wù)指導(dǎo)、以穩(wěn)健為特色的專屬金融產(chǎn)品、專設(shè)的服務(wù)渠道滿足適老化需求、為老年人提供生活類的專享配套權(quán)益、為老年人交流提供專門的活動(dòng)空間以及專制的服務(wù)手冊(cè)了解養(yǎng)老各方資訊”。

同時(shí)，圍繞上海市“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，該行以社區(qū)適老公益服務(wù)為圓心，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，通過示范站點(diǎn)與街道社區(qū)、園區(qū)建立長效資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步滿足周邊社區(qū)長者需求，豐富生活場景、擴(kuò)大服務(wù)供給。

“以楊浦區(qū)大橋街道‘心家園’公益服務(wù)示范站為例，我們充分結(jié)合區(qū)域居民愛好，打造滬劇文化特色，站點(diǎn)常年組織滬劇學(xué)習(xí)交流，傳承海派文化；聯(lián)動(dòng)日間照護(hù)中心等合作伙伴組織非遺手工、中醫(yī)問診、‘農(nóng)品惠購’等多元活動(dòng)，于細(xì)微處滿足社區(qū)長者的金融和非金融需求?！鄙虾＾r(nóng)商銀行楊浦支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

眼下，上海農(nóng)商銀行“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”的四級(jí)服務(wù)矩陣在申城已初具雛形。集生活化服務(wù)、適老化用語、科技化輔具、社交化空間的“家門口”網(wǎng)點(diǎn)，讓越來越多受限于“不知道、不會(huì)用、不敢問、不放心”的老年人，找到了有溫度、有耐心的解決方案；社區(qū)內(nèi)的“嵌入式”公益服務(wù)，則讓長者們多了根據(jù)自身需求和偏好從健康關(guān)愛、居家生活等選項(xiàng)中“點(diǎn)單”的“福利”，極大增強(qiáng)了社區(qū)助老服務(wù)的個(gè)性化和有效性。

服務(wù)送到長輩“舞臺(tái)”上

近年來，隨著生活水平不斷提高，上海市民的養(yǎng)老觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不少老年人不再單純滿足于“老有所養(yǎng)”，也希望實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”“老有所樂”。在上海，越來越多的長者選擇回到“課堂”，在老年大學(xué)的“舞臺(tái)”上開啟新生活、展現(xiàn)新活力。

把銀行開進(jìn)老年居民的“生活圈”，也不忘把服務(wù)送到長輩們常去的“舞臺(tái)”上。

聚焦化解滬上老年大學(xué)線上搶課、一課難求的供給不足，“社區(qū)+教育+金融”的為老服務(wù)新模式開始在申城多點(diǎn)開花?！霸谏虾Ｊ薪涛蜕虾＠夏甏髮W(xué)指導(dǎo)下，上海農(nóng)商銀行充分發(fā)揮360家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超1000家‘心家園’公益服務(wù)站的資源布局優(yōu)勢(shì)，探索教學(xué)點(diǎn)共建合作?！睆埡瓯敕Q，通過不斷總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，2023年10月，“心家園”老年大學(xué)正式成立，成為上海市首家線下實(shí)體參與辦學(xué)的金融機(jī)構(gòu)。

“與上海農(nóng)商銀行共建教學(xué)點(diǎn)是我校與社會(huì)力量合作辦學(xué)的一次全新嘗試?！鄙虾＠夏甏髮W(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在課程互補(bǔ)、師資互通、教材互用、學(xué)分互認(rèn)的校銀合作模式下，雙方共建的教學(xué)點(diǎn)已成功開辦5個(gè)學(xué)期，開班80余個(gè)，通過聯(lián)合打造“家門口的老年大學(xué)”將教育服務(wù)延伸至遠(yuǎn)郊和社區(qū)，有效緩解了老年學(xué)習(xí)需求增長引發(fā)的報(bào)名難、學(xué)費(fèi)緊。

了解到，截至目前，上海農(nóng)商銀行“心家園”老年大學(xué)已在上海市開設(shè)100余個(gè)教學(xué)點(diǎn)，行內(nèi)招募并評(píng)優(yōu)選聘120名行員參與老年教育兼職教師資格證書培訓(xùn)，助力超3000名銀發(fā)學(xué)員學(xué)到新技能。

與此同時(shí)，該行還攜手上海教育電視臺(tái)、上海市老年體育協(xié)會(huì)，先后舉辦“唱響心生活放歌心家園”老年合唱展演、“點(diǎn)亮心生活”攝影展，“舞動(dòng)心家園”社區(qū)廣場舞大賽等活動(dòng)，為學(xué)有所得的“老年大學(xué)生”們進(jìn)一步拓展社交會(huì)友、才藝展示、文化傳承的交流舞臺(tái)。

銀行應(yīng)該開在哪里？“哪里有需要就開在哪里，把銀行開進(jìn)長輩們的心坎里?！睆埡瓯氡硎?，截至目前，上海農(nóng)商銀行已在全市開設(shè)千余家公益服務(wù)站，并在上海市16個(gè)行政區(qū)打造16家公益服務(wù)示范站。下階段，該行將持續(xù)在全市范圍內(nèi)推進(jìn)老年友好型渠道建設(shè)，計(jì)劃在2025年末建成100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）