本網(wǎng)訊（通訊員 師蕾蕾）為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)受理模式重構(gòu)項(xiàng)目應(yīng)用功效，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，近期，工行巴州焉耆支行積極推進(jìn)“工銀柜面通”項(xiàng)目投產(chǎn)，取得顯著成效?！肮ゃy柜面通”是圍繞“服務(wù)客戶、賦能員工”開(kāi)展的遠(yuǎn)程柜面平臺(tái)，基于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革的整體方案，“工銀柜面通”業(yè)務(wù)處理包含財(cái)智賬戶卡系統(tǒng)內(nèi)匯款智能處理、智能受理包含智能掃描、智能處理、補(bǔ)錄提交、代辦業(yè)務(wù)及綜合查詢以及單位定期存取的智能優(yōu)化，旨在高效地分流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)復(fù)雜度高且專業(yè)性強(qiáng)的柜面業(yè)務(wù)，打造客戶到店“預(yù)約引導(dǎo)”和“先自助、再遠(yuǎn)程、后人工及交付”的服務(wù)模式，減少客戶到店辦理業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，縮短客戶的等候時(shí)間。              

焉耆支行在推進(jìn)“工銀柜面通”過(guò)程中，高度重視技術(shù)支持與人員培訓(xùn)。金融科技部積極對(duì)接上級(jí)行科技部門(mén)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革的工作內(nèi)容和柜面通安裝流程，全力配合進(jìn)行機(jī)器安裝與系統(tǒng)上線。目前，焉耆支行已成功運(yùn)行柜面通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)互補(bǔ)，助力網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革全面落地。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員柜面通業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)多維度構(gòu)建廳堂服務(wù)一體化工作模型，高效分流客戶，減少客戶到店辦理業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，縮短客戶的等候時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)效率，給客戶帶來(lái)便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)“工銀柜面通”的投產(chǎn)，焉耆支行成功實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)專家辦、集中辦，深入推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)全功能、全產(chǎn)品、全客戶服務(wù)供給能力，助力全行高質(zhì)量發(fā)展。例如，以往客戶辦理賬戶管理、支付結(jié)算等高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)，往往需要在柜臺(tái)排隊(duì)等候較長(zhǎng)時(shí)間，如今通過(guò)柜面通遠(yuǎn)程辦理，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，客戶滿意度顯著提升。

下一步，工行巴州焉耆支行將持續(xù)把網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)性工程來(lái)抓，不斷強(qiáng)化科技賦能網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效，靈活運(yùn)用遠(yuǎn)程化、自助化、數(shù)字化能力，進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力，打造更具有適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力的金融服務(wù)陣地，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。