本網(wǎng)訊（通訊員 馬涵）為踐行“金融為民”理念，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行伊犁特克斯支行以“敬老日”為契機(jī)，通過(guò)反詐宣傳、服務(wù)升級(jí)、科技助老等系列舉措，將關(guān)懷融入細(xì)節(jié)，讓老年群體在數(shù)字化時(shí)代感受到“金融溫度”。

一是反詐宣傳接地氣，筑牢養(yǎng)老安全墻。工商銀行伊犁特克斯支行針對(duì)老年人易受“高息理財(cái)”“養(yǎng)老投資”等騙局侵害的特點(diǎn)，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，發(fā)放漫畫(huà)形式的《老年人防詐手冊(cè)》，用“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”等順口溜強(qiáng)化老年客戶的反詐意識(shí)，同時(shí)為老年客戶手機(jī)安裝國(guó)家反詐中心APP，現(xiàn)場(chǎng)清理可疑軟件、鏈接。

二是適老改造顯巧思，廳堂服務(wù)“有溫度”。走進(jìn)工商銀行伊犁特克斯支行營(yíng)業(yè)大廳，細(xì)節(jié)之處盡顯用心。在填單臺(tái)配置不同度數(shù)的老花鏡、叫號(hào)屏多次叫號(hào)、愛(ài)心等候區(qū)座椅加裝軟墊、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的輪椅通道標(biāo)識(shí)醒目，該行還備有急救箱、配備日常急救所需物品，以便不時(shí)之需，同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶該行還提供“上門(mén)核?！狈?wù)，五月以來(lái)，短短十天內(nèi)該行已為3名老人提供了上門(mén)服務(wù)，得到了老人及其家屬的高度贊揚(yáng)。

三是智慧助老有章法，跨越“數(shù)字鴻溝”。在智能服務(wù)區(qū)，針對(duì)老年人“觸網(wǎng)”難題，該行大堂經(jīng)理會(huì)對(duì)每一位有需要的老年客戶進(jìn)行耐心指導(dǎo)，同時(shí)工行手機(jī)銀行也為老年客群上線了“幸福生活版”，首頁(yè)設(shè)計(jì)了超大字體，配有語(yǔ)音助手、專(zhuān)屬理財(cái)、親情賬戶等常用功能，極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)讓交互升級(jí)。65歲的劉阿姨跟著該行大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)手機(jī)銀行的操作步驟“先點(diǎn)這個(gè)登陸，再輸入密碼……”，劉阿姨表示：“沒(méi)想到操作這么簡(jiǎn)單，這樣有許多業(yè)務(wù)就不用每次都跑銀行了”。

敬老不是一日行動(dòng)，而是365天的守護(hù)。當(dāng)金融服務(wù)的溫度與科技創(chuàng)新的速度同頻共振，“老有所安”的美好愿景正照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。后續(xù)，工商銀行伊犁特克斯支行將持續(xù)做好老年客戶的暖心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)和守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”。