本網(wǎng)訊 在漢中農(nóng)商銀行,提到客戶(hù)經(jīng)理的名字,同事們稱(chēng)贊她“專(zhuān)業(yè)敬業(yè)”,客戶(hù)們?cè)u(píng)價(jià)她“值得信賴(lài)”。她就是漢中農(nóng)商銀行的客戶(hù)經(jīng)理李黎黎。入行12年來(lái),她以高度的責(zé)任感和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超500戶(hù),管戶(hù)貸款余額達(dá)2.5億元。2024年先后榮獲市級(jí)“先進(jìn)個(gè)人”及全省“巾幗先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào),用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代女性的巾幗風(fēng)采。
李黎黎告訴記者,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,更是傳遞價(jià)值、建立信任、贏得客戶(hù)的過(guò)程。自擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),李黎黎堅(jiān)持網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)理念不動(dòng)搖,深耕網(wǎng)格、做小做散,利用自身總結(jié)出的“五步工作法”:政策宣導(dǎo)——需求挖掘——方案制定——快速審批——持續(xù)跟蹤,下好綜合營(yíng)銷(xiāo)“一盤(pán)棋”,在增戶(hù)擴(kuò)面、獲客留客上下大功夫。日常工作中,她將收單商戶(hù)在系統(tǒng)中導(dǎo)出,逐戶(hù)添加客戶(hù)微信,積極推介各類(lèi)金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),及時(shí)線上解決客戶(hù)各類(lèi)金融咨詢(xún),她的微信朋友人數(shù)也從原來(lái)的300人達(dá)到現(xiàn)在的1500人。截至目前,她累計(jì)為100余家小微企業(yè)提供融資支持8000萬(wàn)元。僅2024年,李黎黎累計(jì)發(fā)放普惠貸款4000萬(wàn)元,服務(wù)小微企業(yè)53家,并獲得漢中農(nóng)商銀行2024年度“小微授信能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
金融服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),只有不斷超越的起點(diǎn),這是李黎黎常掛在嘴邊的話。小微企業(yè)由于規(guī)模較小、財(cái)務(wù)制度不夠健全等原因,在融資過(guò)程中往往面臨諸多困難。日常工作中,她始終秉承“以客戶(hù)為中心”的理念,主動(dòng)為小微企業(yè)主講解信貸政策和融資技巧,同時(shí)堅(jiān)持“三快工作法”,即調(diào)查快、審查快、放款快,全方位提升客戶(hù)金融服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)一系列貼心的服務(wù)舉措,她贏得了客戶(hù)的高度認(rèn)可和信任。2024年初,轄內(nèi)某小微服裝企業(yè)因回籠資金未及時(shí)到位,無(wú)法及時(shí)支付工人工資,她得知后第一時(shí)間上門(mén)走訪采集信息,僅用兩天時(shí)間便完成了70萬(wàn)元抵押貸款的審批發(fā)放,解決了客戶(hù)燃眉之急。如今,該服裝企業(yè)年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元左右,帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)50余人。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,李黎黎非常重視自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)效率的提升,一有空就通過(guò)信貸系統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺(tái)等渠道研究他人成功授信案例,一步步熟悉該行的授信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、信貸偏好、客戶(hù)取向等,不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),全面提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。作為支行業(yè)務(wù)骨干,她主動(dòng)承擔(dān)“傳幫帶”責(zé)任,將自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留、傾囊相授,幫助支行年輕同事快速提高業(yè)務(wù)能力。在她的影響下,支行形成了比學(xué)趕超的良好氛圍,員工隊(duì)伍熱情高漲、干勁十足,團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷提升。