“科技領(lǐng)先、創(chuàng)新賦能”已經(jīng)連續(xù)四年寫(xiě)入中國(guó)人壽年報(bào)中，可見(jiàn)科技創(chuàng)新在這家壽險(xiǎn)龍頭戰(zhàn)略中的分量之重。

在AI引領(lǐng)的新一輪科技革命浪潮中，加速擁抱AI成為中國(guó)人壽科技戰(zhàn)略的核心。正如中國(guó)人壽董事長(zhǎng)蔡希良在年報(bào)中所介紹，公司以數(shù)字引擎激活發(fā)展新動(dòng)能，強(qiáng)化數(shù)字賦能基礎(chǔ)支撐，深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力穩(wěn)步攀升。

展現(xiàn)“硬科技”“硬實(shí)力”

近日，在該公司位于上海金融數(shù)據(jù)港的數(shù)據(jù)中心，一探中國(guó)人壽的“硬科技”。

走進(jìn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，可以見(jiàn)到一排排的IT設(shè)備硬件，這是中國(guó)人壽兩地三中心機(jī)房建設(shè)的基本設(shè)施，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、處理的“智慧大腦”。

中國(guó)人壽數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理梁祥表示，依托兩地三中心機(jī)房資源，采用業(yè)界最先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)和分布式信創(chuàng)架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心已升級(jí)為多地一體的分布式高可用云數(shù)據(jù)中心。扁平高速的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路直達(dá)縣支公司和職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物互聯(lián)”，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)一管控全國(guó)20余萬(wàn)臺(tái)電子設(shè)備，運(yùn)用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動(dòng)技術(shù)，為中國(guó)人壽全方位可視化管理創(chuàng)造了條件，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)可視，科技服務(wù)直通基層職場(chǎng)一線(xiàn)的“毛細(xì)血管”。

在數(shù)智運(yùn)營(yíng)方面，中國(guó)人壽加快構(gòu)建以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App為核心的數(shù)智化客戶(hù)服務(wù)矩陣，客戶(hù)通過(guò)壽險(xiǎn)App、官方企業(yè)微信等多渠道線(xiàn)上平臺(tái)，即可隨時(shí)隨地享受投保、理賠等全鏈條、移動(dòng)化的數(shù)智服務(wù)。同時(shí)，公司推進(jìn)全國(guó)運(yùn)營(yíng)資源共享，持續(xù)提升一體化智能調(diào)度能力。共享模式在生產(chǎn)作業(yè)、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域深入應(yīng)用，核保、理賠等審批效率提升均超26%?？罩锌头蛻?hù)等候時(shí)長(zhǎng)縮短18.9%。革新反洗錢(qián)集約化工作模式，從全國(guó)省、市、縣各級(jí)單位全面上收反洗錢(qián)作業(yè)，作業(yè)效率提升超3倍。

“科技國(guó)壽”的“硬實(shí)力”體現(xiàn)在點(diǎn)滴數(shù)據(jù)上。中國(guó)人壽近日發(fā)布2024年年度報(bào)告，其中有這樣一項(xiàng)數(shù)據(jù)——監(jiān)管報(bào)送數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確率達(dá)99.9999%，長(zhǎng)達(dá)四位數(shù)的小數(shù)位展現(xiàn)出數(shù)字化運(yùn)用的高效、精準(zhǔn)和品質(zhì)。

取得這些成績(jī)并非朝夕之功，背后是公司從前臺(tái)到后臺(tái)的密切配合?！拔覀兪且援a(chǎn)品責(zé)任制去做科技，通過(guò)與業(yè)務(wù)人員互動(dòng)、了解需求，不斷地提供合適的產(chǎn)品供業(yè)務(wù)選擇和使用?！绷合檎f(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，將科技與業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來(lái)，把科技融入保險(xiǎn)主業(yè)全鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能最大效用地發(fā)揮數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素的作用。

堅(jiān)持自主可控、化繁為簡(jiǎn)

在數(shù)據(jù)中心機(jī)房，梁祥表示：“在同業(yè)中，我們率先提出并建成首個(gè)多活數(shù)據(jù)中心，榮獲國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，形成布局合理、靈活切換、平滑擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心建設(shè)?！?/p>

梁祥表示，以多活數(shù)據(jù)中心構(gòu)成私有云，無(wú)縫對(duì)接公有云資源，創(chuàng)新業(yè)界領(lǐng)先、國(guó)壽特色的混合云模式，有效解決了資源彈性伸縮與數(shù)據(jù)安全存放的難題，數(shù)據(jù)處理能力指數(shù)級(jí)提升，靈活應(yīng)對(duì)井噴式互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求。

數(shù)據(jù)是中國(guó)人壽科技實(shí)力的最好佐證。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人壽管理著國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、時(shí)間跨度最長(zhǎng)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，覆蓋1950年至今超32億份保單、6億客戶(hù)，每天實(shí)時(shí)流動(dòng)數(shù)據(jù)超1100億條。

龐大的數(shù)據(jù)需要強(qiáng)大的存儲(chǔ)、處理系統(tǒng)，而這需要大量資源投入。為解決這一難題，中國(guó)人壽通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)縱向分層解耦，橫向業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能服務(wù)化改造，技術(shù)架構(gòu)“化繁為簡(jiǎn)”，徹底突破了應(yīng)用雜、擴(kuò)展難、成本高等關(guān)鍵難題，單位空間存儲(chǔ)利用率提升3倍，計(jì)算利用率提升2.6倍，數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，有效滿(mǎn)足了公司業(yè)務(wù)發(fā)展和綠色低碳要求，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著。

積極擁抱AI、引領(lǐng)潮流

在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人壽已經(jīng)接入了多款國(guó)內(nèi)大模型，并將人工智能融入運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。

“目前，我們已在辦公、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大模型的接入和探索應(yīng)用，推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合?！绷合檎f(shuō)，隨著科技不斷升級(jí)，保險(xiǎn)行業(yè)也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)深度使用大模型，可以保證中國(guó)人壽在科技應(yīng)用上處于領(lǐng)先地位。

據(jù)悉，中國(guó)人壽將人工智能技術(shù)融入運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，有力提升運(yùn)營(yíng)效率、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。該公司在行業(yè)首創(chuàng)壽險(xiǎn)身故賠案智能作業(yè)模式，壽險(xiǎn)賠案審核時(shí)效提升超90%，讓理賠更高效、便捷。核保、保全智能審核率分別達(dá)95.2%、99%；理賠時(shí)效保持行業(yè)領(lǐng)先地位，在27個(gè)省級(jí)機(jī)構(gòu)推廣“全流程無(wú)人工理賠”服務(wù)，“理賠預(yù)付”惠及客戶(hù)數(shù)同比翻倍，“理賠直付”最快可至秒級(jí)。

AI的應(yīng)用，也極大地提升了客戶(hù)理賠速度和服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，該分公司大力推進(jìn)全流程無(wú)人工理賠模式，全年智能化審核賠案達(dá)146.09萬(wàn)件，理賠效能提升51.59%。開(kāi)創(chuàng)居保大病線(xiàn)上智能理賠模式，全流程理賠平均時(shí)效2.66天，理賠效率提升59.08%，客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

來(lái)源：上海證券報(bào)