3月11日，上海市消保委發(fā)布上海市汽車保險消費調(diào)查情況。2024年，上海市消保委梳理汽車保險相關(guān)投訴，結(jié)合保險理賠社會熱點，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在理賠效率低、定價不透明、服務(wù)體驗差等方面。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上線下投保渠道暢通；燃油車與新能源車車主雖然在保險服務(wù)體驗上存在差異，但對理賠效率、定損金額上的關(guān)注是一致的。同時，受訪者對車險定價的透明度及服務(wù)個性化需求，特別是對“快處易賠”提出相應(yīng)的要求。

調(diào)查顯示，個性化的保險需求成為新能源車主選擇保險公司的關(guān)鍵因素。受訪者在選擇商業(yè)險時，偏好機動車損失保險、第三者責(zé)任保險、車上人員責(zé)任保險，相關(guān)車險的購買比例均超90%。而在新能源商業(yè)險的選擇上，附加自用充電樁責(zé)任保險購買比例達33.39%，體現(xiàn)新能源車獨特風(fēng)險保障需求，但也反映出新能源車險專屬產(chǎn)品種類較少的問題。

在理賠方面，消費者對理賠時效的期許是“報案快+賠付快”。88.24%的受訪者對保險公司最終理賠結(jié)果表示非常滿意，但燃油車和新能源車主的體驗感知差異較大。新能源車險理賠時間普遍長于燃油車，84.79%的受訪者反映理賠流程中的審核環(huán)節(jié)復(fù)雜且耗時，需要收集和提交多種證明材料。對理賠流程的感知上大多數(shù)燃油車車主認為簡單，而新能源車車主認為一般。

此外，車險銷售返利優(yōu)惠存在合規(guī)性隱患。上海市消保委調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，多家保險公司仍存在以返購物卡或現(xiàn)金抵扣的形式給予消費者車險“隱性”優(yōu)惠。該行為已經(jīng)違反《中華人民共和國保險法》第一百一十六條規(guī)定，保險公司及其工作人員不得通過返還現(xiàn)金、購物卡或其他形式的利益誘導(dǎo)消費者購買保險產(chǎn)品。

上海市消保委表示，為了營造滿意的消費環(huán)境，提高消費者滿意度和獲得感，車險行業(yè)要以消費者為中心，聚焦差異化需求，科技賦能保險業(yè)數(shù)智化，實現(xiàn)定價服務(wù)精準化、服務(wù)保障定制化、營銷環(huán)境場景化和風(fēng)險控制有效化，切實保障消費者權(quán)益。

來源：廣州日報