在網(wǎng)購(gòu)盛行的今天，實(shí)體店的發(fā)展大多面臨困境，然而河南許昌的胖東來(lái)超市卻逆勢(shì)而行，生意異?；鸨?，甚至帶火了當(dāng)?shù)芈糜巍＝衲陣?guó)慶假期的數(shù)據(jù)令人矚目，許昌市接待旅游人數(shù)約728.9萬(wàn)人，而胖東來(lái)共接待游客300多萬(wàn)人次，其三個(gè)店接待游客達(dá)220萬(wàn)人次，外地游客占比85%以上，客流量比河南前五名5A景區(qū)總和還多。（12月17日 央視新聞）

胖東來(lái)的爆火并非偶然，這背后反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。它本質(zhì)上是以誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)品牌，以口碑打造企業(yè)，一方面對(duì)消費(fèi)者盡心服務(wù)熱心守信，一方面對(duì)員工有福利用，真心讓員工留下來(lái)認(rèn)真工作。

胖東來(lái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)可謂是盡心盡力。從服務(wù)細(xì)節(jié)到質(zhì)量把控，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)意。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，為顧客提供免費(fèi)冰袋用于食品保鮮，這種貼心的小舉措給顧客帶來(lái)極大的便利；在質(zhì)量把控方面，嚴(yán)格對(duì)待食品質(zhì)量，對(duì)肉類(lèi)每隔幾小時(shí)進(jìn)行打折處理以保證新鮮度，每天清空肉類(lèi)，還對(duì)蔬菜進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢測(cè)并公示報(bào)告；售后服務(wù)更是做到了極致，所有貨物7天無(wú)理由退貨，甚至一位顧客穿了2個(gè)月的鞋因裝飾件掉落也能換新。

這些事實(shí)表明，胖東來(lái)以消費(fèi)者為中心，用實(shí)際行動(dòng)贏得了消費(fèi)者的心，從而樹(shù)立起良好的口碑，使得品牌深入人心。

我們也不禁思考，為什么只有胖東來(lái)能這樣做并且取得成果，而其他企業(yè)難以復(fù)刻“胖東來(lái)經(jīng)驗(yàn)”呢？這其中涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的根本差異。

胖東來(lái)將員工當(dāng)成親人，這種對(duì)待員工的態(tài)度是很多企業(yè)難以企及的。只有員工被真心對(duì)待，他們才會(huì)有歸屬感和忠誠(chéng)度，才會(huì)積極地為企業(yè)服務(wù)，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而很多企業(yè)往往只注重短期利益，忽視員工的福利和發(fā)展，導(dǎo)致員工積極性不高，服務(wù)質(zhì)量自然難以提升。

同時(shí)，胖東來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)理念，不為短期利益所動(dòng)，這也需要企業(yè)有強(qiáng)大的定力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容易被市場(chǎng)的短期波動(dòng)所左右，難以堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信服務(wù)和對(duì)員工的真心對(duì)待。

胖東來(lái)的成功為眾多企業(yè)提供了一個(gè)范例。它以誠(chéng)心對(duì)待消費(fèi)者，以真心對(duì)待員工，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出。企業(yè)若想長(zhǎng)久發(fā)展，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)之道，堅(jiān)守誠(chéng)信、重視員工、關(guān)注細(xì)節(jié)，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（來(lái)源：紅網(wǎng)）