本網訊（通訊員 徐創(chuàng)東 劉國?。巴苿咏鹑诟哔|量發(fā)展、建設金融強國，要堅持法治和德治相結合，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積極培育中國特色金融文化”。在省部級主要領導干部推動金融高質量發(fā)展專題研討班開班式上，習近平總書記鮮明提出培育中國特色金融文化這一重大課題，為金融行業(yè)發(fā)展指明了方向和路徑。

近年來，中國工商銀行武威分行全面踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，將金融工作與文明創(chuàng)建工作深度融合，精心打造特色金融品牌，將社會主義核心價值觀深度融入企業(yè)文化塑造與業(yè)務實踐全程。在這一過程中，文明單位創(chuàng)建成為經營中心工作不可或缺的 “助推器”，不僅淬煉出契合時代要求的金融服務理念，更以實際行動做中國特色金融文化的躬身踐行者。工行武威分行先后獲得“全國文明單位”、武威市人民政府“市長金融獎”“2022年度外管考核A類銀行”等多個榮譽稱號，持續(xù)推動文明創(chuàng)建活動向廣度和深度拓展，在高質量發(fā)展的道路上激活物質文明和精神文明協調發(fā)展活力。

強化黨建引領，筑牢文明根基

該行黨委把精神文明建設作為全行內強素質、外塑形象、創(chuàng)新發(fā)展的重要抓手，認真落實新時代文明單位創(chuàng)建工作要求，在武威“五城”品牌創(chuàng)建文明城市思想指導下，深刻認識到抓牢精神文明建設是高質量發(fā)展豐潤道德滋養(yǎng)的良好文化條件，要不斷完善文明創(chuàng)建長效機制。聚焦“物質文明和精神文明均衡發(fā)展、相互促進”，建立健全“黨建+文明創(chuàng)建”機制，通過“成立領導小組、制定實施計劃、推進責任機制”三個抓手，多措并舉形成“黨委書記親自抓、分管領導具體抓、黨政工團齊頭并進、干部員工全員參與”的精神文明建設格局，推動精神文明建設工作不斷生根、開花、結果，“全國文明單位”的品牌底色越擦越亮，各項經營工作不斷邁上新臺階。

工行武威分行組織黨員到“四史”教育基地參觀學習，賡續(xù)紅色基因，厚植愛國情懷。

厚植文明基因，增添發(fā)展動能

工行武威分行踐行央企擔當，厚植文明基因，堅持以群眾為基礎、以典型為示范、以活動為載體，積極履行社會責任、培育文明新風，全面提高創(chuàng)建質量和創(chuàng)建水平，不斷為地方經濟社會發(fā)展注入新動能。該行組建志愿者服務團隊5個，其中縣域支行團隊4個，市分行機關和城區(qū)支行團隊１個。同時，延伸文明觸角，搭建平臺載體，打造服務客戶的“工行驛站”15個、省分行級“女職工關愛室”２個、市總工會“戶外勞動者驛站”3個，使新時代文明實踐與客戶服務深度交融。

立足實際創(chuàng)新，不斷拓展深化文明單位創(chuàng)建的新領域。近年來，該行還通過拓寬金融支持經濟投放渠道、加大信貸投放，堅決扛穩(wěn)國有大行擔當，扎實做好金融“五篇大文章”。截至目前，該行各項貸款達到88.2億元，同比增長6.2%。尤其突出的是，深耕綠色金融，綠色貸款余額達到30多億元，增幅21%；降低企業(yè)成本，推進普惠金融，為800多戶小微客戶發(fā)放貸款7.82億元，貸款增速23%；為50戶制造行業(yè)小微企業(yè)放貸1.32億元；同時還發(fā)放專精特新和高新技術貸款3715萬元、種植e貸9500余萬元、個人住房貸款2.3億元。

工行武威分行為三峽新能源（武威）發(fā)電有限公司發(fā)放項目貸款3.2億元，助力企業(yè)“板上發(fā)電、板下種植、治沙改土”項目落成實現光伏發(fā)電與防風治沙有機結合，讓沙漠漸成綠洲。

深化文明實踐，塑造文明風尚

工行武威分行堅持向上向善的價值風尚，守正創(chuàng)新，不斷豐富創(chuàng)建活動載體，著力加強道德實踐養(yǎng)成，營造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，努力讓每位員工都成為文明實踐的參與者。

豐富員工文明建設實踐活動，成立金融知識宣講團隊、志愿者服務團隊、無償獻血志愿隊，積極開展“學雷鋒見行動”志愿服務月、“關愛兒童”“扶貧捐贈”“植樹造林”等主題活動，把志愿服務送到群眾身邊，促進學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化開展；結合開展主題黨日活動，為廣大客戶提供業(yè)務引導、產品咨詢和殘障扶助等服務；到社區(qū)開展“敬老愛老度重陽”活動，送上員工愛心捐贈購買的米、油、面條等物品；舉辦“踐行二十大·志愿我先行”文明實踐志愿服務主題黨日活動等，不斷激發(fā)全行廣大干部員工愛黨愛國愛行的熱情。

在社區(qū)、街道、車站、醫(yī)院，經常可以看到工行志愿者的身影，無論是奮力抗疫搶險、整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、普及反詐防詐知識和智能手機應用，還是積極參與消費扶貧、“慈善一日捐”“捐書獻愛心”等，一系列公益活動的開展、一顆顆愛心的奉獻，充分展現了工行人積極向上、奮發(fā)有為的精神風貌和央企的使命與擔當。該行還為鄉(xiāng)村振興幫扶點天?？h打柴溝鐵腰村建成“鄉(xiāng)村振興展播室”幫扶資金3萬元并捐贈路燈、為民勤幫扶點復指揮村、化音村路燈亮化工程幫扶資金5萬元，正是這種堅持文明發(fā)展、踐行社會責任的執(zhí)著追求，贏得了社會各界的廣泛贊譽。 

強化文化引領，擦亮文明底色

點滴文明，潤物無聲，成風化人。在踐行“金融為民”行動中，工行武威分行在文明優(yōu)質服務上下功夫、做文章。堅持以企業(yè)文化建設為抓手，豐富精神文明建設內涵，筑牢企業(yè)根魂。著力打造特色文化體系，大力倡樹“誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的中國特色金融文化，營造了進取向上嚴謹務實的文明氛圍。

積極選樹先進典型，開展了“文明員工”“服務明星”“營銷能手”等評選活動，對表現突出的員工進行表彰和獎勵，用身邊的事教育身邊的人，營造了學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。截至目前，已選樹表彰1名總行級“大行工匠”，1名員工家庭成為“總行最美家庭”，4名員工家庭成為“甘肅省分行最美家庭”，2名甘肅省分行巾幗崗位標兵，2023年選樹132名市分行“崗位明星”，2024年選樹86名市分行“崗位明星”，推動全行形成愛國愛家、相親相愛、向上向善、共建共享的家庭文明新風尚。

堅持把優(yōu)質服務作為“立行之本”，以開展文明服務示范窗口創(chuàng)建活動為載體，推進服務管理制度的不斷創(chuàng)新和服務水平的提升，不斷滿足客戶日益增長的服務需求。開展“文明服務示范窗口”創(chuàng)建活動，制定嚴格的創(chuàng)建標準和考核辦法，對創(chuàng)建工作成效顯著的網點進行表彰和獎勵；對網點進行裝修亮化，優(yōu)化服務環(huán)境，強化硬件設施建設，增加新型服務種類和產品功能，為客戶提供了舒適、便捷的服務體驗，使服務工作由便利型趨向人文關懷型轉變。

強化員工隊伍建設，通過職業(yè)觀教育和業(yè)務培訓，提升員工的整體服務素質和服務經營理念，增強主動服務意識，為客戶提供快捷、高效的一流服務；合理調整管理幅員和服務職能，形成領導為員工服務，二線為一線服務，一線為客戶服務的大服務格局，全方位滿足客戶的服務需求，提高整體服務客戶的效率。

創(chuàng)新服務客戶模式，走向市場貼近客戶，提升服務工作效能。不斷構建多元化的服務模式，使客戶的服務功能更全、更好、更精，為業(yè)務的發(fā)展注入新活力；實施一站式服務、虛擬式服務、自助式服務等，使客戶在享受高科技金融服務的同時，感受了工行人“心系客戶”的服務理念。

著力打造品牌，激發(fā)文明動能

該行在精神文明建設實踐中，還十分堅持推進“智慧銀行”“數字銀行”建設，不斷加大金融科技創(chuàng)新投入，積極運用大數據、人工智能等新技術，推進“智慧銀行”建設，提升了金融服務的智能化水平。推出智能客服、智能柜員機、智能投顧、“智慧+醫(yī)院”“種植e貸”、企業(yè)管家云、金閃借、“黨費云”、特色信用卡等金融服務產品，延伸了服務觸角、升華了服務內涵，在助推數字文明造福百姓方面取得累累碩果，架起為民服務“連心橋”，推動文明實踐展新姿，使金融服務的智能化水平不斷邁上新的臺階 。

推進誠信建設，筑牢信用基石

該行積極參與社會信用體系建設，為金融消費者營造更透明、更公平、更誠信的金融環(huán)境。通過個人信用宣傳、政策宣講、發(fā)放宣傳單、設置咨詢臺等豐富多彩的實踐形式，不斷引導全行員工深刻領會、自覺踐行“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的價值取向，持續(xù)增強文化自信和實踐效果。

聯合稅務局及高校等組織開展誠信宣傳教育活動和實踐活動，如：“隴稅普法續(xù)新篇 稅銀惠民沐金秋”納稅客戶產品推介會、防范非法集資集中宣傳活動、“6.14征信”進校園宣傳活動、農民工法治宣傳教育日活動、“守住錢袋子 護好幸福家”打擊養(yǎng)老詐騙專項宣傳活動等，普及了市場經濟和現代治理相適應的誠信理念、規(guī)則意識、契約精神，大力弘揚誠信文化，推動形成誠實守信、重信守諾的良好風尚，有效增強社會公眾的自律意識和法律意識，給金融消費者營造了更透明、更公平、更誠信的金融環(huán)境。

踏石留印，文明流香。新征程上，工行武威分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，厚植中國特色金融文化，提升服務實體經濟質效，以高度的責任心和使命感，持續(xù)鞏固提升文明單位創(chuàng)建成果，以更加昂揚的斗志，書寫更多更美的文明故事，用文明之光照亮金融發(fā)展之路。