這個春節(jié)，要論全國最火的商場，來自河南的胖東來想必會有一席之地。

視頻平臺上，各路博主紛紛“打卡”胖東來，贊賞其服務周到。首頁熱搜里，“胖東來員工嘗面風波”儼然危機公關范例，通過詳細調研和民主評議，涉事員工得以留職轉崗，贏得一眾好評。如今又有不少網友呼吁為其掛牌4A級景區(qū)，引起當?shù)匚穆貌块T關注。

“商場變景區(qū)”早有先例，其目標是創(chuàng)新消費場景，綜合彼此優(yōu)勢。曾享有“全球十大購物中心”美譽的廣州正佳廣場，集多種功能于一體，早在2011年就獲評國家4A級旅游景區(qū)。廣場外部的城市地標、音樂噴泉、消費市集、節(jié)日展演令人目不暇接，建筑內部的極地海洋世界、雨林生態(tài)植物園、自然科學博物館等“空中場館”是其口碑所在，同時帶動了周圍街區(qū)“夜經濟”的發(fā)展。長春、濟南、重慶、中山等城市緊隨其后，湖南也計劃試點“商場景區(qū)化”，以實現(xiàn)轉型發(fā)展，應對電商競爭。

大千世界無處不風景，設立景區(qū)是為了提高知名度、增進游覽體驗；市場競爭處處是學問，同樣也需要一些“風景”作為標桿。而今網友希望將一家商場升級為“景區(qū)”，自然不只是關注它內外的裝潢和貨架的什物，更對其“理念布景”有著殷殷期待——期待胖東來顧客至上的服務理念能夠深入人心，期待它對待員工的人性化關懷能夠成為模范。

仍記得兒時胖東來入駐筆者的家鄉(xiāng)，不僅對市民的錢包是“考驗”，同時對區(qū)域內的生活習慣乃至營商環(huán)境產生了深遠影響。由于胖東來的競爭，周圍商場的免費停車不再憑購物小票，專人值守的免費兒童樂園早早成了標配；也正是因為胖東來的火爆，“到胖東來辦年貨”成了許多市民的“新年俗”。“胖東來修衣服換拉鏈不要錢”“胖東來幫顧客車輛罩雨衣”“胖東來為所有商品標明進價利潤”“胖東來看電影不滿意退半價”……處處為顧客讓利卻仍能穩(wěn)定盈利，正如不少網友的評價：“胖東來讓人看到了企業(yè)的良心與擔當?！?/p>

對比正佳廣場等一眾“跨界前輩”，胖東來的“硬實力”的確有限：商場規(guī)模有限，更多聚焦于商品銷售的主業(yè)；文化增量不足，各類節(jié)日展演活動剛剛起步。3天接客116萬，有人就近入住酒店只為早早排隊，巨大人流量下，人員聚集帶來的隱患仍存，能否承接好“潑天的富貴”仍有待時間檢驗。但若說它沒有資格評為景區(qū)，鄭州軌道交通可能不會同意——新開通的“鄭許線”已經被市民叫做“胖東來專線”了，又有幾家景區(qū)有此殊榮？“商場變景區(qū)”對于一域文旅發(fā)展的影響力可見一斑。

“終始惟一，時乃日新。”說到底，為顧客著想是服務行業(yè)的基本要求，然而一如既往堅持者寥寥。消費者可以迅速將其捧起，同樣也能將傲慢者趕下。無論是對于商業(yè)還是旅游，急功近利都不可取，唯有踏實勤懇得人心。

往長遠看，“商場變景區(qū)”順應了旅游消費升級的趨勢，傳遞著文旅高質量發(fā)展的信號。從淄博燒烤暖人心，到東北旅游火熱出圈，再到“請到廣東過大年”實力寵客，景區(qū)外觀不再是衡量文旅消費的唯一標準，服務者的態(tài)度同樣重要。去年12月，廣東省文化和旅游廳發(fā)布工作方案，再次強調文旅融合發(fā)展之于促消費、暖民生、帶動區(qū)域協(xié)調發(fā)展的積極作用。期待廣東用好先發(fā)優(yōu)勢，廣納成功經驗，在奮力建設旅游業(yè)高質量發(fā)展示范省的目標定位下持續(xù)探索。

（來源：南方日報）