窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號40個，自動取款機時好時壞。凌晨2時就有老人搬來小板凳坐等排號，5時不到就已“無號”可取。

上述情景反映的是上海各家銀行目前壓縮服務(wù)時間，同時采取各種措施對辦理業(yè)務(wù)的市民進行限流，避免發(fā)生人員聚集，但由此造成老人們要想去銀行順利辦點業(yè)務(wù)非常不容易。

凌晨2點就有老人來排隊

6月1日起，申城各家銀行的網(wǎng)點逐步恢復(fù)營業(yè)。連日來，一些銀行網(wǎng)點門口辦理業(yè)務(wù)的老人們排著長長的隊伍。據(jù)上海電視臺新聞綜合頻道報道，最近市民張女士反映，徐匯區(qū)天鑰橋路的某銀行徐匯支行，從6月初開始就大排長龍。門外還有不少老人在排隊等候，其中不乏一些白發(fā)蒼蒼的高齡老人，往往隊伍一排就是幾個小時。畫面中甚至還有拄著拐杖老人↓

在浦東新區(qū)浦東大道1615號某銀行營業(yè)網(wǎng)點，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號40個，自動取款機時好時壞。附近居民尤其是老人們，存錢、取錢、轉(zhuǎn)賬，甚至繳納水電煤費，來來回回折騰好多天，還是無法辦理，這讓他們叫苦不迭。一位78歲的老先生經(jīng)常該營業(yè)點辦理業(yè)務(wù)，尤其每月要領(lǐng)取退休金。6月13日下午1時45分，他到達營業(yè)廳準備取出三個月的退休金，還準備辦理相關(guān)定、活期儲蓄業(yè)務(wù)。但門口已有數(shù)十位老年人排起了隊。

“大門旁邊的取款機壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊在窗口辦理業(yè)務(wù)。”老先生經(jīng)過詢問得知，每天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)只放40個號，凌晨5時來排隊都領(lǐng)不到?？ɡ飵讉€月的退休工資沒有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)定期……各家都有各家的急事，“錢袋子”不及時打理好，老人們就放不下心來，寧愿凌晨在銀行門口坐等， 即使40個號都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)排隊，等待著意外的“加號”。 在營業(yè)廳門口，記者詢問得知，每天銀行業(yè)務(wù)窗口確實只放40個號，一早已經(jīng)發(fā)完，而網(wǎng)點只有唯一一個銀行業(yè)務(wù)窗口。工作人員證實，通過查看監(jiān)控，確實 有老人凌晨2時就來排隊，5時后就拿不到銀行窗口號碼了。 當(dāng)記者問及“網(wǎng)點是否可以多放些號”時，工作人員臉上寫滿了無奈，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完，延時下班已經(jīng)成為常態(tài)。”營業(yè)所每天本應(yīng)下午4時就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長到5時甚至6時后，中午2小時的休息時間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿。“看著外面排隊的老人，我們真的都不敢停啊！”

銀行工作人員也無奈

排隊的銀行不收個例。市民秦老伯日前稱他為了前往某銀行辦理存折取款業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)跑遍肇嘉浜路附近的好幾家網(wǎng)點均未辦成。不是去的時候銀行已停止接待顧客不讓進，就是銀行稱當(dāng)天的號已發(fā)完。

6月14日10時許，記者來到肇嘉浜路小木橋路路口的某銀行支行。銀行門口倒是沒有人排隊，但兩名工作人員和一根警戒線攔住了入口?？梢匀雰?nèi)辦理業(yè)務(wù)嗎？工作人員指了指警戒線上貼著的紙條， 上面寫著“今日號碼已全部發(fā)完”。細問才知，該網(wǎng)點每天 上午下午各開放2個半小時，中午11時30分至下午1時30分為“消殺”時間。 為了避免人員聚集，銀行采取了發(fā)放號碼的方式限流，上午下午各30個號，60個號于上午開門時一并發(fā)完。工作人員稱，市民拿到號碼后可以按估算時間前來辦理業(yè)務(wù)，不必在銀行外排隊等候。她囑咐記者第二天一早再來排隊取號，或者再去其他網(wǎng)點試試看。不遠處肇嘉浜路嘉善路路口，也有一家銀行網(wǎng)點。銀行門口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個號早已發(fā)完，需要等待下午1時30分重新放號。一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經(jīng)來了網(wǎng)點兩次了，但都撲了空。“上午9點開門，7點半就有人在排隊等號了，太難搶了。”老人抱怨取號不易，工作人員勸她下午早一些再來，“您1點的樣子來排隊肯定有。”老人反問：“大太陽下面等半個小時，誰吃得消？”多家銀行均給出了相似的解釋，為落實疫情防控的要求，銀行縮減了服務(wù)時間，也減少了服務(wù)窗口，導(dǎo)致服務(wù)能力有所下降，對此銀行工作人員稱是無奈之舉。

防控和服務(wù)能否兼顧？

銀行為何要限號辦理業(yè)務(wù)呢？據(jù)新民晚報，銀行客服人員稱，這是應(yīng)對目前狀況的最優(yōu)管理方式，限號放號的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號發(fā)完就是告訴市民不要長時間排隊等待了，盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風(fēng)險。對方建議，老人可請家屬代為線上辦理，或通過網(wǎng)點ATM設(shè)備進行操作。對于銀行的說法，市民們有著不同的看法。有市民認為，目前銀行采取一定的限流錯峰措施避免人員聚集可以理解，但將服務(wù)時間和服務(wù)窗口也大幅縮減是否必要值得商榷。采訪中記者也詢問了一些銀行網(wǎng)點為何不將業(yè)務(wù)窗口全部開出來，工作人員有的回復(fù)稱“沒有人”，有的稱“平時就是兩個窗口”。有市民建議，銀行網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)后，本來前來辦理業(yè)務(wù)的市民就比平時多，防疫措施升級，服務(wù)也應(yīng)“升級”。銀行應(yīng)合理安排“消殺”等環(huán)節(jié)，避免過多占用服務(wù)時間，同時應(yīng)盡可能保證窗口的開放，保證服務(wù)“不斷檔”。據(jù)了解，針對目前銀行排隊時間過長、業(yè)務(wù)難辦的問題，申城有銀行已安排網(wǎng)點延長每日服務(wù)時間，建議在更大范圍推廣該做法。