近日，加拿大鵝規(guī)定“中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”一事沸沸揚(yáng)揚(yáng)，據(jù)多家媒體報(bào)道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店買(mǎi)到一件商標(biāo)繡錯(cuò)、面料有異味的羽絨服，投訴后卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規(guī)定：“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款。”

就在12月1日晚上，上海消費(fèi)者賈女士接到了加拿大鵝官方發(fā)來(lái)的郵件，表示同意其退貨退款。

12月2日下午4點(diǎn)半賈女士來(lái)到了上海國(guó)金中心加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店，與店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通后，加拿大鵝總部電話(huà)指示店長(zhǎng)，目前門(mén)店終于同意對(duì)羽絨服進(jìn)行退貨退款。

這樣曲折的退款歷程，不禁讓人疑惑，為何品牌方如此雙標(biāo)？

而“雙標(biāo)”的又豈止加拿大鵝一家？

據(jù)央視財(cái)經(jīng)12月3日?qǐng)?bào)道，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些被中國(guó)消費(fèi)者追捧的其他國(guó)際品牌，在售后服務(wù)上，也存在內(nèi)外有別的現(xiàn)象。

鑒于一些消費(fèi)者的經(jīng)歷，記者就橫向?qū)Ρ攘藥讉€(gè)品牌在中國(guó)的銷(xiāo)售政策。比如某知名奢侈品牌路易威登（LV）在中國(guó)大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國(guó)、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。

記者注意到，該品牌在這些國(guó)家退換貨政策的最后，還專(zhuān)門(mén)標(biāo)注了這樣一句話(huà)：全球任何一家門(mén)店都接受退換，但不包括巴西、中國(guó)、哥倫比亞等地區(qū)。

任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站曾于12月2日對(duì)“加拿大鵝雙標(biāo)事件”發(fā)表評(píng)論文章：

“中消協(xié)：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)”

文中談到，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權(quán)利設(shè)置各類(lèi)不合理?xiàng)l款門(mén)檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。

尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。