隨著金融行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，給廣大客戶(hù)帶來(lái)便捷服務(wù)，也給一些老年客戶(hù)帶來(lái)理解和操作方面的困惑，民生銀行南昌分行主動(dòng)為老年客戶(hù)提供便利，為他們提供暖心、細(xì)心、精心、用心、有溫度地服務(wù)。

客戶(hù)曾先生是民生銀行南昌縣支行的一位古稀之年的老年客戶(hù)，2021年10月扭傷了膝蓋無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)贖回理財(cái)，但在使用智能設(shè)備又遇到了困難，本以為自己會(huì)因?yàn)楦啐g而不被重視，該行理財(cái)經(jīng)理胡盼盼得知消息后，立即通過(guò)微信關(guān)心曾老的身體狀況，并通過(guò)微信語(yǔ)音與視頻等進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，但曾老還是不會(huì)操作手機(jī)銀行，胡盼盼便立即上門(mén)為曾老一一指導(dǎo)理財(cái)贖回操作，曾老十分的感激。在與理財(cái)經(jīng)理胡盼盼相識(shí)的四年時(shí)間里，曾老即便心中有再多的疑問(wèn)，只要給胡盼盼發(fā)去一條消息，就能很快地收到耐心、細(xì)心、貼心的回復(fù)，同時(shí)學(xué)習(xí)了許多金融與理財(cái)知識(shí)，現(xiàn)在的曾老雖已年過(guò)八十，卻依然是位“理財(cái)達(dá)人”。

民生銀行南昌縣支行理財(cái)經(jīng)理胡盼盼長(zhǎng)期有溫度的金融服務(wù)，讓曾老感受到了“服務(wù)大眾 情系民生”帶來(lái)的民生溫度。11月16日，曾老特地送來(lái)了“為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的錦旗感謝南昌縣支行胡盼盼的用心服務(wù)，小小的一面錦旗代表的是曾老對(duì)民生銀行百分百的滿(mǎn)意與肯定。有溫度的便利服務(wù)，讓老年客戶(hù)嘗試?yán)碡?cái)、了解理財(cái)、學(xué)會(huì)理財(cái)已不再是難事。

類(lèi)似于曾老的便利老年人服務(wù)案例在民生銀行南昌分行每天都有發(fā)生。今年以來(lái)，民生銀行南昌分行為積極履行關(guān)愛(ài)老年人、豐富老年人生活的社會(huì)責(zé)任主動(dòng)提供“一對(duì)一”貼心專(zhuān)屬通道、配備專(zhuān)屬窗口，為老年人提供愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、飲水機(jī)等專(zhuān)屬用品，推出手機(jī)銀行“至簡(jiǎn)版”老年人專(zhuān)屬服務(wù)操作界面以及一鍵遠(yuǎn)程客服功能，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“適老”服務(wù)專(zhuān)員，每季度開(kāi)展便利老年人支付服務(wù)演練，在迎賓臺(tái)布放便利老年人服務(wù)倡議書(shū)等等，時(shí)刻關(guān)愛(ài)與便利老年人。

“服務(wù)大眾、情系民生”始終是民生銀行秉承的企業(yè)使命，民生銀行南昌分行將致力于為老年客戶(hù)提供多樣化、更加貼心、有溫度的金融服務(wù)，使便利金融服務(wù)走進(jìn)老年人日常生活，做“懂你的銀行”“身邊的銀行”。