農(nóng)行濟(jì)南分行營業(yè)部始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，千方百計(jì)開展為群眾辦實(shí)事活動，更好地滿足人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求，提高現(xiàn)金服務(wù)水平，發(fā)揮示范帶動效應(yīng)，打造優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金流通環(huán)境。

該營業(yè)部積極完善網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)體系，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)。他們采取柜臺內(nèi)外兩條線并舉，雙管齊下開展現(xiàn)金服務(wù)工作。對內(nèi)，提升服務(wù)水平，為客戶消除障礙真誠以待，并通過組織學(xué)習(xí)，提升員工技能素養(yǎng)；對外，承擔(dān)社會責(zé)任，盡到宣傳義務(wù)，努力打造百姓存錢放心、取錢安心、兌錢順心、用錢開心的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。

該營業(yè)部實(shí)行柜內(nèi)零幣兌換無障礙，貼心服務(wù)暖人心。

他們深知零幣雖小，確見真心，服務(wù)雖簡，確見真情。為了提供更優(yōu)質(zhì)的零幣兌換服務(wù)，該營業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置就小面額人民幣兌換預(yù)約方式、投訴電話、網(wǎng)點(diǎn)等信息進(jìn)行公示，以方便客戶及時(shí)獲取業(yè)務(wù)辦理信息。

他們還加大小面額人民幣兌換服務(wù)的宣傳工作，與周邊商戶建立小面額人民幣供應(yīng)服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，逐步改進(jìn)小面額人民幣服務(wù)體系，建立良好的零鈔存取、兌換循環(huán)體系?？蛻舨芟壬蚪?jīng)營廢品回收站需要大量零幣，為滿足其需求，濟(jì)南分行營業(yè)部建立起預(yù)約零幣供應(yīng)服務(wù)，客戶可以提前一天進(jìn)行電話預(yù)約，次日即可來到網(wǎng)點(diǎn)取用零幣。

此外，該營業(yè)部嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行規(guī)定備付金限額，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日可用于對外支付的10元及以下各面額現(xiàn)金備付金額總數(shù)各不低于3000（枚/張），且保證各券別一應(yīng)俱全。除提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場兌換服務(wù)外，他們還在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了硬幣兌換機(jī)，為客戶提供自助換零服務(wù)，以滿足客戶兌換小面額人民幣的需求。

濟(jì)南分行營業(yè)部大力開展反假貨幣宣傳活動，切實(shí)維護(hù)人民幣的合法地位，穩(wěn)定貨幣流通的正常秩序，保護(hù)國家、集體和廣大人民群眾的切身利益。他們開展了多場宣傳反假貨幣的專項(xiàng)活動，從廳堂宣傳、周邊群眾宣傳，及員工反假貨幣技能培訓(xùn)等多個(gè)角度出發(fā)，推廣人民幣識假辨假宣傳和提高員工技能水平。

濟(jì)南分行營業(yè)部根據(jù)2021年人民銀行反假貨幣宣傳活動工作安排，積極開展反假貨幣知識網(wǎng)絡(luò)答題活動，宣傳反假貨幣知識，保護(hù)金融消費(fèi)者利益。并在營業(yè)室顯著位置擺放了活動海報(bào)，積極引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶參加反假貨幣網(wǎng)絡(luò)答題活動的，充分發(fā)揮金融知識傳播者的作用，客戶對于參與反假貨幣知識問答熱情高漲。

濟(jì)南分行營業(yè)部加大社會宣傳力度，持續(xù)為周邊群眾提供反假幣咨詢服務(wù)。該營業(yè)部員工利用周末閑暇時(shí)間，走出網(wǎng)點(diǎn)，攜帶宣傳折頁和宣傳海報(bào)，向網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶以及居民進(jìn)行發(fā)放，并耐心講解“一看、二摸、三聽、四測”的鑒別方法，手把手講授假幣識別技巧。

濟(jì)南分行營業(yè)部還對拒收人民幣行為進(jìn)行現(xiàn)場教育宣講。前期，有周邊客戶向該營業(yè)部反映，某超市出現(xiàn)了拒收一角紙幣硬幣的行為，營業(yè)室工作人員上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是由于超市員工缺乏金融知識，僅通過網(wǎng)上傳播的謠言，認(rèn)為一角紙幣硬幣停止流通，故拒收了客戶的現(xiàn)金。該營業(yè)部工作人員對超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相關(guān)制度的宣講，告知任何單位和個(gè)人不得拒收人民幣。通過宣傳教育，超市負(fù)責(zé)人認(rèn)識到拒收人民幣的嚴(yán)重后果，事后銀行工作人員告知超市，零錢、殘損幣可以隨時(shí)到銀行進(jìn)行兌換，該超市負(fù)責(zé)人對農(nóng)行員工的耐心宣講及教育表示由衷的感謝。