“等待定損、理賠的車輛太多太多！現(xiàn)在最要緊的是把存量車輛數(shù)量盡快降下去，安撫好客戶！”近期，《國際金融報》記者走進河南省鄭州市、新鄉(xiāng)市調研采訪，保險公司相關人士透露災后理賠工作正在有條不紊地進行中。

面對嚴峻挑戰(zhàn)，以中國人壽財險為典型代表的保險公司堅定走在救援、查勘、定損、理賠一線，全力幫助全損車輛客戶直賠、快賠，協(xié)助醫(yī)院、企業(yè)復工復產，深入內澇嚴重地區(qū)發(fā)放、搬運物資并救助災民，成為保障社會運行不可或缺的力量。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至7月28日，河南保險業(yè)共接到理賠報案41.23萬件，初步估損98.04億元，已決賠付4.34萬件，已決賠款6.09億元；其中，涉及人民群眾財產安全較多的車險報案22.64萬件，估損金額64.12億元。

“草帽突擊隊”集結

“7·20”特大暴雨后，中國人壽財險報案量激增，為高效保質做好客戶服務及理賠定損、止損工作，中國人壽財險緊急統(tǒng)籌調派北京、河北、安徽、湖北、江西、山西、湖南、山東8省理賠服務支援人員72人，查勘救援車輛75臺，連夜集結完畢并趕赴河南，全力援助河南抗洪救災和理賠服務工作。

這72人被親切稱為“草帽突擊隊”，個個都是經驗豐富的精銳理賠人員。記者采訪了解到，因時間緊、任務重，隊員們每天早上七點出發(fā)，有時到達4S店都未開門，回到單位已經是半夜12點。

他們分成各個小組，對不同區(qū)域水淹車輛進行拍照記錄、確定水淹位置、確定車損等級、確認報損價格，一系列操作過程連貫快速。“雖然這次來面臨的工作量比以前都要大很多，每天每人要定損大概100多臺水淹車輛。但我們已經做好了心理準備，一定要把這邊的工作全部處理完再回家。”江西一名80后隊員告訴記者。

“7·20已經過去快10天，客戶都非常關心自己的車輛情況，我們的首要任務還是加大理賠處理量，才能把所有工作人員的壓力降下來，工作量再加一些都沒問題。”湖北一名年輕隊員說。

開啟快賠通道

“車被淹，上班沒了代步工具，尤其現(xiàn)在公共交通也不方便。很多人是準備拿到理賠款后換新車的。”7月30日上午9點半，中國人壽財險河南省鄭州市黃河路11號客戶服務大廳座席已全滿，排隊的人數(shù)還在不斷增加。

工作人員告訴記者，這里是公司統(tǒng)一的快賠固定服務點，主要幫助全損（不需維修、等待報廢拍賣）車輛客戶辦理理賠。正常上班時間是上午8點10分至晚上7點半，中午不休息，實際情況則是上午7點半就開門營業(yè)，因為已經有客戶在等。

客戶只需提供《事故車輛推定全損協(xié)議書》、車輛登記證書、權益轉讓書、身份證、銀行卡、車鑰匙，整個流程最快十幾二十分鐘即可完成。一般情況下，理賠款在流程辦理好之后的一小時左右到賬。

“服務廳每天處理的快賠車輛大約150至200輛，這個數(shù)量直接和公司定損速度掛鉤。”上述工作人員直言，從車輛被淹，到報案、定損、理賠，這中間確實需要一定時間。

現(xiàn)場正在等待理賠的一位孕婦向記者介紹，自己的車子是比亞迪的，7月21日報案，7月28日接到中國人壽財險通知來理賠，定了全損，能賠12萬元。“聽到能全賠，我很知足，等理賠款到了想盡快買輛新車。”

除此之外，中國人壽財險還在受災嚴重、報案量集中的小區(qū)設置了臨時理賠服務點，方便客戶就近便捷理賠。截至7月30日，公司已搭建200多個便民服務登記點，全面排查因暴雨災害而產生的理賠需求客戶，持續(xù)加快理賠流程。

不過，由于鄭州部分地區(qū)出現(xiàn)新冠疫情，臨時理賠服務點已全部撤離，僅黃河路客戶服務大廳仍可接待快賠。

協(xié)助醫(yī)院拖車

7月29日下午，記者來到鄭州大學第一附屬醫(yī)院（下稱“鄭大一附院”）河院區(qū)，看到的是一片熱鬧景象：門診樓前熙熙攘攘，兩臺大功率發(fā)電機發(fā)出轟鳴聲，還不時有大巴車和拖車經過，說話基本得靠吼才能聽清。

“電通、水通、網絡通、通訊通、餐飲通，醫(yī)院已經在7月26日實現(xiàn)了五通，并正式恢復營業(yè)，速度遠超我們的預期。”院長劉章鎖啞著嗓子向記者介紹說，現(xiàn)在河院區(qū)（老院區(qū)）門診樓、發(fā)熱門診、急救中心都已順利開展工作，診室全部已啟用。當周每天就診量都在8500人左右，正常情況下河院區(qū)門診量為1.6萬至2.2萬人/天。再加上醫(yī)院另兩個院區(qū)，現(xiàn)在每天總就診人數(shù)基本能達1.8萬人左右。

他還特別感謝中國人壽財險近百名工作人員第一時間進駐河院區(qū)，并免費協(xié)助院方把負二樓的水淹車拖出來。記者注意到，院區(qū)門診大樓的大屏幕上，還醒目地打出了“感謝中國人壽財險鄭州公司全力支援搶險救災”的字幕。

記者采訪了解到，中國人壽財險自7月25日開始協(xié)助院方拖車，截至7月30日凌晨，歷經5天5夜，地下車庫水淹車231臺全部拖出。

鄭大一附院是河南省醫(yī)療領域的領頭雁，也被業(yè)界稱為“宇宙第一大醫(yī)院”。7月20日，受罕見特大暴雨影響，鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)受災嚴重，院區(qū)斷水斷電斷網。為確保病患安全，醫(yī)院總動員，緊急轉移病患1.1萬余人。

助力企業(yè)復產

河南新鄉(xiāng)是此次特大洪澇災害中受災最為嚴重的地區(qū)，房屋倒塌，廠房被淹。保險公司一樣走在最前面，一方面救援、安置群眾，另一方面啟動預付賠款，支持企業(yè)復工復產。

7月30日下午，中國人壽財險新鄉(xiāng)中支應急救援隊隊長、中支黨委書記劉兵等一行人乘鏟車深入災區(qū)腹地，赴受洪水災害嚴重影響的新鄉(xiāng)市牧野區(qū)工業(yè)產業(yè)園，向當?shù)啬掣咝录夹g企業(yè)客戶預付賠款300萬元。

該企業(yè)位于新鄉(xiāng)市牧野區(qū)北部，洪水決堤時廠區(qū)內水深達1.5米，廠區(qū)內廠房、精密儀器設備等受到嚴重浸泡侵蝕。記者注意到，盡管近幾天烈日當空，天氣炎熱，但廠區(qū)周邊水仍有近1米深，廠區(qū)內也有20厘米的積水。

“感謝中國人壽財險的雪中送碳，我們急需資金購買復產配件和設備，中國人壽財險的預付賠款讓我們對復工復產有了信心！”該企業(yè)總經理激動地表示。據(jù)了解，該企業(yè)長期為特斯拉、美的等一線大型電器廠家供貨，受災停工后的經濟損失不可估量。在初步評估了受災企業(yè)客戶的情況后，中國人壽財險河南省分公司新鄉(xiāng)中支迅速上報總、省兩級，加快理賠流程，開辟綠色理賠通道，協(xié)調預賠款300萬元。

7月30日當天，記者一行還來到新鄉(xiāng)市第二中學安置點，剛剛吃完飯的一位老人告訴記者：“村里被淹，小孩、老人、婦女都轉移到安置點，男子都去幫忙抗災。”

“這里吃的、喝的、住的、用的、穿的啥都有！現(xiàn)在還吃上了有菜有肉有湯的大餐！”老人們稱贊道。

原來，中國人壽財險新鄉(xiāng)中支已連續(xù)多日為“和平路小學西校區(qū)”“新鄉(xiāng)市明德小學安置點”“新鄉(xiāng)市第二中學安置點”3個災民安置點的1800余名受災群眾，提供一日三餐，每個人都能吃到一葷兩素的熱乎飯。

此外，因為積水水位較高，新鄉(xiāng)中支積極協(xié)調鏟車、拖車用于救援工作。借助鏟車多次深入內澇嚴重的衛(wèi)輝市、大朱莊村、張辛莊村、卜奇屯、牧野區(qū)、兒童安置中心、全國援助新鄉(xiāng)物資集散場等地發(fā)放、搬運物資并救助災民，累計發(fā)放物資1100余戶，轉移人口1300余人，搬運物資160余噸。